海口客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2026年04月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、學(xué)會壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)心態(tài)；2、了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)理念，提高客戶服務(wù)意識；3、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的禮儀規(guī)范，塑造整體服務(wù)形象；4、掌握客戶服務(wù)的溝通技巧，提升化解投訴能力。【授課對象】服務(wù)相關(guān)人員【課程特色】1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實用性：知識+......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

項目型銷售的高層客戶公關(guān)課程收益:分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環(huán)節(jié)要點逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯綜復(fù)雜的項目要素，把握關(guān)鍵客戶動向，確定重點客戶的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了......

ISO14001:2015 環(huán)境管理體系內(nèi)審員 廣州：2026年05月07日

一、ISO 14001:2015環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的詮釋二、環(huán)境因素的評估及重要性評價三、主要環(huán)境法律法規(guī)介紹四、學(xué)習(xí)環(huán)境目標(biāo)及環(huán)境績效指標(biāo)建立與評估五、策劃、準(zhǔn)備及執(zhí)行審核六、審核員素養(yǎng)和能力要求七、審核技巧及其運用八、不符合項的判定，審核結(jié)果及審核報告的跟進(jìn)九、審核案例分析十、案例場景現(xiàn)場模擬審核......

制造企業(yè)如何控制與削減成本 廣州：2026年04月11日

制造企業(yè)董事長/總經(jīng)理/副總/廠長，財務(wù)/生產(chǎn)/采購/計劃/物流/品質(zhì)/工程等部門總監(jiān)/經(jīng)理/主管，和與此相關(guān)的人士。課程大綱第一部分、當(dāng)今制造企業(yè)面臨的問題和成本壓力（略講）1、快速發(fā)展與高科技時代，制造企業(yè)面臨的壓力與機遇2、市場機會利潤與管理利潤之區(qū)別2、傳統(tǒng)觀念中成本的構(gòu)成4、可控與不可控成本？5、提升企業(yè)利潤......