海口抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

安全生產(chǎn)應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng) 廣州：2026年06月11日

企業(yè)主管應(yīng)急管理的副總、應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、應(yīng)急管理專職工作人員等。課程大綱一、EHS標(biāo)準(zhǔn)條文要求1.ISO 45001中的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)2.ISO14001 中的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)3.案例分析二、制定應(yīng)急預(yù)案的目的和法律依據(jù)1.目的2.法律依據(jù) （國際法與國家法）3.課堂演練：火災(zāi)發(fā)生時(shí)的重大危險(xiǎn)源？三、火災(zāi)隱患如何排查......

2025年匯算清繳納稅調(diào)整及填報(bào)實(shí)務(wù) 上海：2026年04月09日

課程流程8:30 簽到9:00 課程開始模塊一、2025年企業(yè)所得稅申報(bào)表變化與重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域分析(一) 國家稅務(wù)總局2025年1號(hào)公告來了，本次申報(bào)表修訂主要涉及8張表單，其中取消2張表單、修訂6張表單。此外，對(duì)《企業(yè)所得稅年度納稅申報(bào)表填報(bào)表單》和其余15張關(guān)聯(lián)表單中關(guān)于表間關(guān)系的填報(bào)說明進(jìn)行同步調(diào)整，第一時(shí)間講解。......