?？诳蛻敉对V處理培訓公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 ?？冢?026年04月10日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

服務(wù)相關(guān)人員【課程特色】1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設(shè)計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

一、大客戶銷售方法論及實戰(zhàn)技法：三循環(huán)理論兩圖分析法二、大客戶銷售三循環(huán)理論：1.客戶決策循環(huán)及特征分析2.銷售活動循環(huán)及實操分析3.項目推進循環(huán)及演練掌握三、大客戶銷售實操工具：兩圖分析法1.銷售項目分析魚骨圖法案例演練、小組分析、案例點評2.客戶關(guān)系分析魚網(wǎng)圖法案例演練、小組分析、案例點評四、如何有效的分析銷售項目......

TQM全面質(zhì)量管理與品質(zhì)零缺陷 深圳：2026年04月10日

1、通過計算質(zhì)量事故的損失,讓學員意識到提高質(zhì)量意識的必要性2、通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學員掌握提高抽象的質(zhì)量意識的技能3、全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)4、明確各部門的質(zhì)量控制點,使全員參與質(zhì)量管理有的放矢5、結(jié)合實際,重點對生產(chǎn)和品質(zhì)部門質(zhì)量管理中存在問題進行剖析和對策6、揭露企業(yè)在質(zhì)......

培訓規(guī)劃與管理 上海：2026年05月28日

第一模塊培訓認識篇培訓的涵義培訓的價值推動人才發(fā)展推動業(yè)務(wù)發(fā)展推動組織發(fā)展培訓與人力資源管理培訓管理的四層工作戰(zhàn)略規(guī)劃資源建設(shè)營運管理基礎(chǔ)工作第二模塊培訓體系篇體系構(gòu)成的主要內(nèi)容體系建設(shè)與培訓管理的關(guān)系戰(zhàn)略-目標與策略資源-內(nèi)容與支撐營運-實施與改進基礎(chǔ)-依據(jù)與保障企業(yè)培訓成熟度企業(yè)培訓成熟度與企業(yè)發(fā)展階段企業(yè)培訓成熟......