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海口客戶投訴處理培訓(xùn) - 名課堂

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海口客戶投訴處理培訓(xùn)

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海口客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2026年07月25日

第一講、課程開場活動:我的伙伴學(xué)習(xí)目標:通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動:為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨?3.客戶投訴的真正影響課程互動:滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州:2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業(yè)......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州:2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線,其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇,客戶期望值的提高,投訴率的持續(xù)攀升已在所難免,而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限,員工的經(jīng)驗不足,處理投訴的過程變得愈加艱難,甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州:2026年05月28日

統(tǒng)一觀念,明確服務(wù)在企業(yè)價值體系里的定位,服務(wù)對企業(yè)的重要性,增強服務(wù)人員的自信心與自豪感正確認識服務(wù)的內(nèi)涵與特點,明確怎樣的“服務(wù)表現(xiàn)”和“服務(wù)標準”才可以達到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認識學(xué)會把握客戶的需求的方法與技巧,能夠迅速了解客戶的心理,正......

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》 上海:2026年07月17日

生產(chǎn)型企業(yè)部門負責(zé)人課程大綱第一章:管理者一定要有全局觀一、什么是全局觀念1. 全局觀就是大局意識2. 大局意識就是要看的長遠,不計眼前得失,從而獲得最大最遠二、全局觀念的個人特質(zhì)1. 認清局勢2. 尊重規(guī)則3. 團結(jié)協(xié)作4. 甘于奉獻第二章:從大局看管理一、管理者是個什么樣的角色?1. 什么是管理2. 管理的對象3.......

量化績效管理體系設(shè)計方案班 上海:2026年05月28日

人力資源從業(yè)人員、企業(yè)中高層管理人員課程大綱針對上述問題以及問題產(chǎn)生的原因分析,從培訓(xùn)的角度,需要重塑績效管理角色認知、掌握有效實施量化績效管理的的方法和工具、建立以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向的激勵機制,具體課程解決方案如下:第一部分:績效創(chuàng)造案例解碼量化績效管理體系案例介紹量化績效管理導(dǎo)入目標思考量化績效管理導(dǎo)入思路說明量化績效......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

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顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...