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海口投訴處理培訓(xùn) - 名課堂

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海口投訴處理培訓(xùn)

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海口投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州:2026年07月23日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法(知識點)第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2026年07月25日

在現(xiàn)在強調(diào)完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境,企業(yè)都在努力顧客滿意度,NPS,盡力地去降低,甚至避免顧客投訴。在客服團隊,投訴率永遠是一個躲不開的難題,顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好?” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶,......

客戶服務(wù)的管理與投訴處理 深圳:2026年05月15日

客服人員,售后人員,銷售人員課程目標(biāo)1、認識到,好的服務(wù)思考的幾個維度2、理解服務(wù)戰(zhàn)略,從想法到落地的步驟及關(guān)鍵點有哪些?3、掌握上下一致、左右協(xié)同,以保證客戶滿意度的持續(xù)提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務(wù)是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳:2026年05月15日

1、通過培訓(xùn),全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù),制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng),從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì),提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān),學(xué)員層層遞進、步步為營,從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進行訓(xùn)練,提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程大綱模塊一:新時代下的客......

工傷保險條例操作技巧、勞動合同簽訂變更與企業(yè)規(guī)章制度撰寫技巧 上海:2026年07月11日

公司中高層管理者、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、人力資源招聘專員、直線經(jīng)理等課程內(nèi)容:一、《工傷保險條例》下的勞動合同簽定、變更技巧(一)勞動合同的特征和種類(二)勞動合同(勞動關(guān)系)與勞務(wù)合同(勞務(wù)關(guān)系)的區(qū)別與聯(lián)系(三)勞動合同規(guī)范化管理(1)勞動合同簽訂前的注意事項1.知情權(quán)的運用與員工入職的法律風(fēng)險防范2.反就業(yè)......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京:2026年05月13日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前:心理技術(shù),改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài):肢體語言和面部表情工作應(yīng)用:怎樣撇清【佯裝行為】,認清【客戶真實意圖】?傾聽客戶意圖:真實意圖和爭議工作應(yīng)用:......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

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顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...