南昌服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

《卓越的客戶服務理念與技巧》 上海：2026年06月13日

第一部分 為什么服務“不到位”？1.個人“服務”之路的障礙——觀念不對努力不夠方法不對反應太慢2. 服務差的原因：工作壓力私人問題不良管理責任問題技術問題3.日常工作中 “干勁的大敵”：身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務第二部......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是經(jīng)由改變?nèi)祟愋闹堑膬?nèi)在態(tài)度，進而可以改變其生命的外在。—哈佛大學教授著名心理學家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節(jié)奏加快、企業(yè)經(jīng)理和員工的壓力越來越大，過度的工作壓力使員工本人和企業(yè)都將蒙受巨大的損失。據(jù)有關研究調(diào)查表明，每年因員......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的意識的銷售人員所......

全球采購與國際供應商管理高級研修班 上海：2026年05月27日

在經(jīng)濟全球化的今天，采購和供應鏈管理的范籌已經(jīng)不再局限于一國或一個地區(qū)。伴隨著越來越多的國內(nèi)外企業(yè)在全球各地設立工廠或建立國際采購中心（IPO），采購人員的日常工作中越來越多地涉及在陌生的異國他鄉(xiāng)進行供應商開發(fā)與管理工作。因此，國際商務環(huán)境、國際貿(mào)易知識，國際談判、國際物流、外匯結(jié)算，以及主要業(yè)務往來國家與地區(qū)的語言文......

戰(zhàn)略分解與執(zhí)行-沙盤模擬 上海：2026年03月27日

一、戰(zhàn)略導向型團隊建設1、基于團隊承諾，制定戰(zhàn)略目標和行動計劃；2、體驗戰(zhàn)略指導下不同意見的分歧處理技巧；3、在團隊磨合中，破解團隊建設中的戰(zhàn)略困局；4、在模擬經(jīng)營中構(gòu)建團隊的戰(zhàn)略共識和戰(zhàn)略協(xié)同；5、學習跨部門合作與協(xié)調(diào)，提高全局意識和戰(zhàn)略格局；6、通過模擬團隊協(xié)作，認識績效導向型團隊的優(yōu)勢。二、戰(zhàn)略目標分解1、通過模......