南昌CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開(kāi)盤(pán)前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問(wèn)題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問(wèn)題及如何化解？案......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本&......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

彈性PMC—柔性生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求控制 廣州：2026年05月29日

制造型企業(yè)都盼望著：既能快速應(yīng)對(duì)客戶需求、又能有效控制成本的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。然而很多企業(yè)的管理者面臨的現(xiàn)狀是：從早忙到晚，從上向下個(gè)個(gè)忙不停，但是成品總是遲遲不到倉(cāng)庫(kù)，老是拖貨期、趕工期。為什么會(huì)導(dǎo)致這種“忙而無(wú)果”的結(jié)果呢？生產(chǎn)計(jì)劃與物料管理是關(guān)鍵！他們是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的心臟，生產(chǎn)計(jì)劃管理（&......

領(lǐng)導(dǎo)力與管理哲學(xué) 上海：2026年05月28日

本課程適用于企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)及其他中高層管理人員，實(shí)施企業(yè)中高層集訓(xùn)尤佳。課程大綱：模塊一：卓有成效是可以學(xué)會(huì)的【本章管理哲學(xué)精要】德魯克管理哲學(xué)的核心命題: 提升整體的力量，延續(xù)個(gè)體的生命德魯克管理哲學(xué): 卓越的自我管理是有效管理的起點(diǎn)1．為什么需要卓有成效的管理者2．誰(shuí)是管理者3．管理者必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)......