南昌客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷(xiāo)售前可能引發(fā)客戶(hù)投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開(kāi)盤(pán)前，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷(xiāo)售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問(wèn)題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問(wèn)題及如何化解？案......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶(hù)真正想要的是什么？3、什么是客戶(hù)真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本&......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶(hù)服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和可信賴(lài)的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶(hù)投訴受到越來(lái)越......

客戶(hù)投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶(hù)服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶(hù)的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶(hù)投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶(hù)及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

《裂變式股權(quán)設(shè)計(jì)與激勵(lì)》—留駐核心人才新模式 深圳：2026年06月29日

【課程困惑】您如果有以下困惑？那么請(qǐng)您走進(jìn)課堂1.我含辛茹苦掙下這份家業(yè)，為什么要分給別人？給了員工股份，我的收入會(huì)不會(huì)減少？2.會(huì)妨礙我收購(gòu)、出售、上市嗎？3.出讓多少股份——拿出多少股份來(lái)激勵(lì)員工較合適？是股東同比例稀釋還是增資擴(kuò)股？會(huì)不會(huì)影響我對(duì)公司的控制權(quán)？4.股權(quán)分給誰(shuí)—&......

經(jīng)理人必勝課之——實(shí)戰(zhàn)型中層管理干部訓(xùn)練營(yíng) 北京：2026年06月27日

每期課程6天，每月集中授課2天，循環(huán)授課。下期開(kāi)課時(shí)間為：2011年3月10日課程內(nèi)容：經(jīng)理人角色認(rèn)知管理課程內(nèi)容：1) 管理者與骨干員工的區(qū)別2) 經(jīng)理人的素養(yǎng)與才能的要求3) 成功經(jīng)理的職責(zé)檢查4) 經(jīng)理人首先管理好自己才能更好的管理他人5) 經(jīng)理人的角色認(rèn)知6) 出色經(jīng)理的4種角色經(jīng)理人時(shí)間管理課程內(nèi)容：1) 時(shí)......