廈門服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)要求也越來(lái)越高。而與此同時(shí)，客戶的需求卻經(jīng)常波動(dòng)，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時(shí)有發(fā)生，客服人員常常不得不超負(fù)荷工作，疲于應(yīng)付而感覺(jué)工作壓力越來(lái)越大。如何有效應(yīng)對(duì)不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對(duì)客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2026年07月12日

―――開(kāi)篇案例：從服務(wù)中尋找快樂(lè)―――化妝品產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)第一部分 處理顧客抱怨反映服務(wù)意識(shí)——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對(duì)待客戶的抱怨的？是怒目相對(duì)？還是一笑了之？認(rèn)為客戶是在找茬還是會(huì)反省自己......

產(chǎn)品市場(chǎng)管理及路標(biāo)規(guī)劃 北京：2026年07月10日

企業(yè)CEO/總經(jīng)理，主管營(yíng)銷副總，主管研發(fā)副總，事業(yè)部總經(jīng)理，技術(shù)總監(jiān)/總工程師，產(chǎn)品線總監(jiān)，產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理，研發(fā)職能部門主管等。培訓(xùn)收益：掌握產(chǎn)品市場(chǎng)管理的運(yùn)作流程和一套系統(tǒng)化方法掌握企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向的運(yùn)作模式和要點(diǎn)了解產(chǎn)品經(jīng)理的定位、角色及職責(zé)學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)在產(chǎn)品市場(chǎng)管理和產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃方面的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品市......

薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效考核 上海：2026年07月20日

一、拋磚引玉：一位民營(yíng)企業(yè)家的發(fā)展困惑思路決定出路二、現(xiàn)代績(jī)效管理理念績(jī)效定義績(jī)效管理和績(jī)效考核的差異績(jī)效管理和績(jī)效考核的目的我們的績(jī)效管理建議三、企業(yè)成長(zhǎng)和績(jī)效管理的邏輯企業(yè)成長(zhǎng)一般邏輯國(guó)內(nèi)和國(guó)際巨頭對(duì)人才的認(rèn)識(shí)績(jī)效管理與戰(zhàn)略的關(guān)系績(jī)效管理在人力資源管理體系中的地位績(jī)效管理被忽視的作用活動(dòng)：自我檢測(cè)四、績(jī)效體系建立1......