廈門售后跟蹤培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購買第三方提供的服務來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。從價值創(chuàng)造的角度看，服務外包是指服務發(fā)包方企業(yè)（“甲方”）將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的業(yè)務外包給專業(yè)的第三方服務供應商（“乙方&rd......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練 深圳：2026年03月27日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 深圳：2026年04月01日

“用戶至上、體驗為王”的體驗時代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年04月15日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

財務培訓師煉成記之TTT訓練營：突破培訓障礙，成為高業(yè)績培訓師 上海：2026年03月23日

現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，逐漸從傳統(tǒng)的產(chǎn)品服務競爭轉向了內(nèi)部人才綜合素質(zhì)的競爭，人才團隊是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的基礎。人才的發(fā)展和培養(yǎng)離不開培訓，培訓需要強有力的內(nèi)訓師團隊。相較于外部培訓師，內(nèi)訓師能夠真正了解企業(yè)目前遇到的實際問題和目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，有利于企業(yè)內(nèi)部培訓工作的帶動和見效。越來越多的企業(yè)財稅部門，也開始逐漸用自己人培......

成功的項目管理——項目管理規(guī)劃與控制訓練營 上海：2026年04月11日

項目聯(lián)合明確項目目的和目標統(tǒng)一項目成功的主要標準對項目目標達成統(tǒng)一認識建立個人可用時間限制和資源委托任務層次構建項目團隊結構確定成員角色和責任建立一個有效的團隊合作運營框架項目定義定義項目目標、目的和限制條件確定主要可交付成果和關鍵成功標準定義清晰的范圍邊界和完成標準驗證關鍵假設并確定問題建立項目定義文件并建立細化計劃......