廈門客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

1. 了解營銷工作的心理學本質；2. 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規律；4. 獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加值。培訓對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購買第三方提供的服務來完成原來由企業內部完成的工作。從價值創造的角度看，服務外包是指服務發包方企業（“甲方”）將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的業務外包給專業的第三方服務供應商（“乙方&rd......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2026年03月27日

售前、售中、售后等，現代服務行業從業人士培訓目標1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 深圳：2026年04月01日

一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而下1)服務文化：至上而下2)服務文......

穿透式監管下國企法務、合規、內控、風險、審計一體化構建實務暨國企經營合規管理、合同管理與違規經營責任追究高級研討班 北京：2026年04月09日

第一部分 穿透式監管政策解讀與實務1.穿透式監管來源及文件解讀；2.穿透式監管落地前提；3.數據穿透；4.業務穿透；5.責任穿透；6.穿透式監管落地四步法。第二部分 穿透式監管下國企法務、合規、內控、風險、審計一體化構建實務1.風險管控最新要求及政策解讀；2.合規管控與風險管控聯動與融合；3.運用大數據構建企業風險管控......

基于經營與戰略的人才盤點與梯隊建設工作坊 上海：2026年05月28日

導入：關鍵崗位人才的投資回報與經營邏輯(10min)一、價值定位：驅動經營的“雙C”型關鍵崗位（60min）1.關鍵崗位≠“戰略價值”與“難獲得”2.基于經營價值創造的“雙C型”關鍵崗位(1)短期盈利分析(2)長期投資......