廈門客戶服務體系培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購買第三方提供的服務來完成原來由企業內部完成的工作。從價值創造的角度看，服務外包是指服務發包方企業（“甲方”）將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的業務外包給專業的第三方服務供應商（“乙方&rd......

顧客心理分析與投訴應對 深圳：2026年05月07日

無論哪一類服務行業，都存在以下同樣的問題：1.現場服務人員積極性不高，服務意識薄弱，從而影響團隊整體活力；而我們要做的是先知先覺的服務，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務的目標。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。2.現場服務人員服務水準低，阻礙著整體業績的完成影響業績；服務水準低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2026年05月08日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

客戶關系管理師高級研修班 深圳：2026年05月09日

知識技能：了解當今最新管理思想，掌握企業最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界視野：來自全國不同地區、不同行業的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。課程特色：獨家精品：歷時14年，國內首家推出的高端、專業的客戶關系管理培訓課程。內容專業：它站在企業的高度審視客戶資源的開發和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道......

向GE公司學習-如何管好供應商的質量 深圳：2026年07月04日

中高層管理者、品管部門、采購部門、設計部門、工程其他相關部門的職業經理人培訓大綱：第一講：如何做好供應商的分類管理？?GE供應商管理模式的優缺點?供應商表現的分類?培養尷尬供應商的利與弊?什么樣的材料供應商可選性低?買賣關系的類別?合作型供應商的產生原因?兩類關系的采購策略區別第二講：新供應商質量現狀的評估內容有哪些？......

企業預算控制與調整管理 廣州：2026年06月08日

編制預算難，預算執行過程中實施有效的更難！預算控制有哪些方法？實施過程中有哪些常見問題？財務部門如何協助各責任中心實施有效的預算控制？預算什么情況下才能啟動調整程序？應如何進行調整?預算調整后如何實施評估？本課程將為企業預算管理中的控制和調整進行剖析，提供可操作的預算管理建議。培訓對象：企業中高層管理者、投資決策者、投......