廈門客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

簡(jiǎn)單地說(shuō)，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過(guò)購(gòu)買第三方提供的服務(wù)來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。從價(jià)值創(chuàng)造的角度看，服務(wù)外包是指服務(wù)發(fā)包方企業(yè)（“甲方”）將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方服務(wù)供應(yīng)商（“乙方&rd......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2026年03月27日

模塊一：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服務(wù)......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 深圳：2026年04月01日

1.樹立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點(diǎn)，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購(gòu)或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實(shí)客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評(píng)價(jià)模型，客戶滿意認(rèn)知模型，關(guān)鍵時(shí)刻4大原則，完善服務(wù)關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系規(guī)范，確定服務(wù)崗位滿意度提升方向和行動(dòng)3.梳理：客戶體驗(yàn)全過(guò)程的MOT關(guān)鍵時(shí)刻，洞悉客戶期待，界定每個(gè)接觸點(diǎn)的客戶滿意要素......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日

金牌客服：提升企業(yè)銷售力與品牌力在客戶服務(wù)的過(guò)程中，你是否曾經(jīng)認(rèn)為自己沒有錯(cuò)感覺很冤枉呢？你是否認(rèn)為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對(duì)客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應(yīng)對(duì)高期望值的客戶呢？你是否遇到過(guò)氣勢(shì)洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過(guò)你很正常的一句表達(dá)客戶就跳起來(lái)呢？你是否遇到你盡力解釋但......

高精度勞動(dòng)定額管理與工價(jià)制定 上海：2026年03月26日

勞動(dòng)定額對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)耳熟能詳?shù)墓芾碚n題。尤其是中小型制造企業(yè)或者工藝技術(shù)溥弱的企業(yè)，認(rèn)為自己最適合采取勞動(dòng)定額管理。但真正做得好的企業(yè)特別少。一提到勞動(dòng)定額管理，大家第一時(shí)間就會(huì)聯(lián)想到多勞多得，或簡(jiǎn)單地理解為計(jì)件工資和定員定崗。至于通過(guò)勞動(dòng)定額管理是否完善了工藝技術(shù)水平、提高了生產(chǎn)效率、改善了質(zhì)量、放大了產(chǎn)能或......

供應(yīng)商考核開發(fā)與關(guān)系管理 上海：2026年03月26日

原則方法，體系制勝；大量案例，熔煉辦法；深入淺出，通俗易懂；實(shí)務(wù)探討，領(lǐng)會(huì)技術(shù)。培訓(xùn)對(duì)象采購(gòu)部門，銷售部門，計(jì)劃部門，定單管理部門，供應(yīng)商質(zhì)量管理部門，工程部門，SQE 及其它相關(guān)部門人員和相關(guān)管理人員，以及相關(guān)人員課程大綱第一篇：為何要做供應(yīng)商管理——采購(gòu)與供應(yīng)鏈思維的徹底顛覆主題一：傳統(tǒng)采購(gòu)......