廈門CSM培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購買第三方提供的服務來完成原來由企業內部完成的工作。從價值創造的角度看，服務外包是指服務發包方企業（“甲方”）將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的業務外包給專業的第三方服務供應商（“乙方&rd......

顧客心理分析與投訴應對 深圳：2026年05月07日

理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2026年05月08日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

客戶關系管理師高級研修班 深圳：2026年05月09日

獨家精品：歷時14年，國內首家推出的高端、專業的客戶關系管理培訓課程。內容專業：它站在企業的高度審視客戶資源的開發和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。一流師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域一流專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關系管理理......

企業經營中合同管控風險要點 上海：2026年06月29日

【獨家定制】量身打造適合財務人員的合同知識【實務操作】探討與解讀15+實際案例【權威講師】20年+一線稅務實戰專家課程大綱：8:30 簽到9:00 課程開始，主持人致辭模塊1 深化改革后帶來的合同簽訂關鍵點合同：稅收風險的產生的根源和化解工具合同：稅收籌劃最好的杠桿合同控稅原理：“九個統一和三個匹&rdqu......

新時代績效與薪酬創新管理 廣州：2026年06月29日

上午課程01企業如何做績效才能快速落地，實現業績提升利潤倍增!02企業戰略目標如何設計才能有效達成?03企業定位如何制定才能搶占市場，快速占領顧客心智?04選人，育人，留人的方法策略是什么?05如何管理團隊才能提升企業凝聚力?下午課程01如何圍繞目標設計員工的薪酬體系才能實現雙贏?02企業如何制定三級目標與團隊利益掛鉤......