廈門(mén)客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年05月13日

一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對(duì)錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因?yàn)槭裁礉M意4、將客戶的期望分類(lèi)......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月25日

客服經(jīng)理，客服專(zhuān)員，銷(xiāo)售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

絕技--打造五星級(jí)客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月26日

1.提高客服人員的服務(wù)意識(shí)；2.提高客服人員的有效溝通技巧；3.客服人員如何平息客戶的不滿和投訴；4.客服人員如何排解工作壓力。培訓(xùn)對(duì)象各類(lèi)企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 ......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年07月11日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

企業(yè)全面預(yù)算管理、控制與實(shí)施中的管理原則、難點(diǎn)與處理技巧 上海：2026年06月30日

從公司財(cái)務(wù)運(yùn)作體系的角度，認(rèn)識(shí)預(yù)算對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)管理的重要性了解企業(yè)預(yù)算編制的基本流程、主要方法及執(zhí)行中的跟蹤控制的有效方法理解并構(gòu)建適合自己公司的預(yù)算管理體系掌握成本預(yù)測(cè)、預(yù)算差異分析等財(cái)務(wù)分析工具學(xué)會(huì)通過(guò)預(yù)算管理對(duì)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)行有效的監(jiān)控與考評(píng)學(xué)會(huì)如何處理和應(yīng)對(duì)企業(yè)全面預(yù)算管理、控制與實(shí)施中的疑難問(wèn)題理解預(yù)算對(duì)企業(yè)的價(jià)......

管理者格局突破與情商開(kāi)發(fā) 上海：2026年07月02日

管理層課程目標(biāo)1、產(chǎn)出：五個(gè)結(jié)合工作的案例分組討論、分享與點(diǎn)評(píng)，并且案例由學(xué)員分組討論并提供，如果有五個(gè)組的話，即有5X5=25個(gè)課程產(chǎn)出；2、測(cè)量：三個(gè)心理測(cè)量，增強(qiáng)自我認(rèn)知；3、落地：每個(gè)單元都配合有落地的操作性強(qiáng)的工具與模型4、靈活：培訓(xùn)前發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷或電話溝通，結(jié)合需求與企業(yè)實(shí)際做內(nèi)容微調(diào)或時(shí)長(zhǎng)調(diào)整；5、落實(shí)：......