廈門售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢1、 服務(wù)外包的起源與價值2、 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告的分析與思考- 通過產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲方和乙方在實際運營合作中遇到的挑戰(zhàn)、訴求和觀點，引發(fā)學(xué)員對進一步提升合作效能的思考。第二講：項目管理的組織設(shè)計1、......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2026年03月27日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服務(wù)......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 深圳：2026年04月01日

一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅(qū)動：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而下1)服務(wù)文化：至上而下2)服務(wù)文......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日

金牌客服：提升企業(yè)銷售力與品牌力在客戶服務(wù)的過程中，你是否曾經(jīng)認為自己沒有錯感覺很冤枉呢？你是否認為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應(yīng)對高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達客戶就跳起來呢？你是否遇到你盡力解釋但......

溝通魔方：打造腦身心同頻的溝通能量場 上海：2026年05月11日

告別無效溝通！我們的課程以沉浸式游戲替代理論灌輸，在歡笑與反思中幫你自然掌握溝通精髓。從眼神、心理到邏輯、表達，系統(tǒng)錘煉溝通的四個維度，讓你打開感知和認知的疆界，進行充分的信息交互，使每一次對話都精準、高效且充滿信任，成為職場最受歡迎的實力派。培訓(xùn)對象：* 企業(yè)高管* 有成長動力和學(xué)習(xí)意愿的企業(yè)中層* 對個人軟實力成長......

UYLP?釋放你的領(lǐng)導(dǎo)潛能 上海：2026年05月19日

需要帶領(lǐng)團隊完成或超越業(yè)績目標的經(jīng)理人希望提升領(lǐng)導(dǎo)力的各級管理者課程特色：學(xué)習(xí)資源殷實性：本課程由美國Entelechy公司設(shè)計制作，曾獲美國【首席學(xué)習(xí)官】雜志2015、2016年度“最優(yōu)秀學(xué)習(xí)內(nèi)容”獎項，該獎項是國際培訓(xùn)領(lǐng)域的最高獎項之一。在本課程上，競越擁有大量本土培訓(xùn)實踐和經(jīng)驗累積學(xué)習(xí)方式......