廈門售前服務培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

1、 業務發包方（甲方）企業參與服務外包的管理人員2、 服務供應商（乙方）企業參與企業經營和運營管理人員課程大綱：第一講：服務外包產業的發展歷史、現狀和趨勢1、 服務外包的起源與價值2、 中國服務外包產業的發展現狀和挑戰3、 BPO產業調研報告的分析與思考- 通過產業調研報告內容、分析數據和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

顧客心理分析與投訴應對 深圳：2026年05月07日

現場員工、現場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2026年05月08日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

客戶關系管理師高級研修班 深圳：2026年05月09日

企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監等企業高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理等中高層管理人員。報名要求：Level B: 1、大學本科及以上畢業，一年以上相關工作經驗2、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗3、通過LevelC 兩年以上4、8年以上管理工作經驗（注：以上所注明的相關工作或相關經驗，是......

像騰訊一樣打造高績效團隊 廣州：2026年05月08日

凡涉及團隊人員管理，關注團隊成員高績效實現的各層級管理者；直接負責企業人才梯隊搭建，高潛人才梳理的各企業人力資源負責人或培訓管理者推薦參加。課程收益企業收益：1、打造出一支能夠不斷應對現實變化的強有力團隊，創造卓越績效；2、優化人才配置，激活團隊潛能，減少優秀員工流失；3、有助于培養高素質的管理人才，更好發揮領導團隊作......

集成供應鏈（ISC）變革及數字化轉型 深圳：2026年08月01日

導入：1. 變革數字化轉型道路的聲音2. 變革失敗的原因及分析變革成功案例：以史為鑒商鞅變法3. 商鞅變法分析討論：集成供應鏈變革及數字化轉型思路第一篇：意識認知篇第一講：是什么——何為集成供應鏈一、供應鏈的發展歷程1. 供應鏈三流1）信息流2）資金流3）物流2. 供應鏈發展歷程響應供應鏈&ra......