廈門客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢1、 服務(wù)外包的起源與價值2、 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告的分析與思考- 通過產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲方和乙方在實際運營合作中遇到的挑戰(zhàn)、訴求和觀點，引發(fā)學(xué)員對進(jìn)一步提升合作效能的思考。第二講：項目管理的組織設(shè)計1、......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2026年03月27日

售前、售中、售后等，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士培訓(xùn)目標(biāo)1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 深圳：2026年04月01日

1.樹立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評價模型，客戶滿意認(rèn)知模型，關(guān)鍵時刻4大原則，完善服務(wù)關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系規(guī)范，確定服務(wù)崗位滿意度提升方向和行動3.梳理：客戶體驗全過程的MOT關(guān)鍵時刻，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)員工服務(wù)客戶的態(tài)度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質(zhì)和技能，提升客戶滿意度；3、以專業(yè)、訓(xùn)練有素的客服人員，培養(yǎng)客戶的忠誠度，維護(hù)品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業(yè)素質(zhì)及面臨的挑戰(zhàn)；2、學(xué)會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

戰(zhàn)略解碼與敏捷目標(biāo)管理 北京：2026年06月08日

各級部門管理者課程特色將戰(zhàn)略管理過程與結(jié)果、管人與理事的辯證統(tǒng)一不是原則、理念的傳遞，而是運用結(jié)構(gòu)化工具方法對現(xiàn)實目標(biāo)進(jìn)行分解不是通過高壓和恐懼推動戰(zhàn)略落地，而是激發(fā)內(nèi)驅(qū)力讓員工自我控制推動戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成不是傳統(tǒng)的命令與控制式的管理，而是面對VUCA環(huán)境的參與式敏捷戰(zhàn)略與目標(biāo)管理課程收益聚焦：找準(zhǔn)組織最有價值的戰(zhàn)略目標(biāo)，......

從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃——精準(zhǔn)捕獲市場需求，系統(tǒng)制定產(chǎn)品規(guī)劃 深圳：2026年03月31日

產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理市場部需求分析和產(chǎn)品策劃人員等營銷部的管理人員、一線銷售骨干等產(chǎn)品部從事產(chǎn)品規(guī)劃的工程師等產(chǎn)品開發(fā)部中的開品開發(fā)業(yè)務(wù)骨干等課程大綱：1.1開場及產(chǎn)品管理概念與框架1.建立產(chǎn)品包的概念，理解產(chǎn)品全生命周期的管理就是產(chǎn)品包的管理；2.了解產(chǎn)品管理的最佳實踐PACE與IPD；3.了解產(chǎn)品管理的整體......