廈門抱怨處理培訓

廈門抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2026年06月03日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2026年06月03日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧深圳：2026年06月04日

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升上海：2026年05月12日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

向阿里學OD：戰略落地與組織發展實戰課深圳：2026年05月09日

一組織認知：組織發展OD到底是做什么的1.理念導入：OD到底在組織中做什么？2.企業中的OD究竟是誰擔任/角色定位/職責分工3.企業成長的秘訣:組織成功的一個核心公式4.OD的底層認知是什么5.為什么不同組織的OD年薪為什么差別這么大6.組織發展OD開展工作的兩大核心定位7.創業期/成長期/成熟期/變革期OD的工作抓......

從技術走向管理轉型成功之道廣州：2026年05月29日

從成熟的專業人員，特別是技術人員走上管理崗位時，經常會面臨“水土不服”的狀況，稍有不慎，我們不僅得不到一個優秀的管理者，甚至有可能痛失一位優秀的技術人才，給企業帶來無法彌補的傷害。因此，給予管理者專業的管理訓練是十分必要的。《全面晉升-從技術走向管理》課程，特意針對專業人員的心態特點，從專業管理......