廈門客戶投訴處理培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購買第三方提供的服務來完成原來由企業內部完成的工作。從價值創造的角度看，服務外包是指服務發包方企業（“甲方”）將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的業務外包給專業的第三方服務供應商（“乙方&rd......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2026年03月27日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 深圳：2026年04月01日

一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而下1)服務文化：至上而下2)服務文......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年04月15日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

面向交付的供應鏈管理 深圳：2026年04月17日

第一講 多邊共贏的供應鏈管理模式一、產銷經營環節中的物料管理問題與應有機能1、企業競爭環境造就供應鏈管理2、什么是供應鏈3、供應鏈具有的特征4、什么是供應鏈管理（SCM）5、供應鏈管理的特點6、供應鏈管理的原則7、供應鏈管理的策略二、采購與供應商管理理念1、部分環境對企業采購的挑戰2、企業采購與其它職能之間的關系3、何......

基于DISC的人際溝通與團隊協作技巧 廣州：2026年06月04日

掌握不同性格的人的不同溝通技巧。掌握影響溝通的關鍵要素及聆聽技巧。通過具體的情境學習，掌握管理者如何與上司、下屬、同事進行高效溝通的要領。掌握團隊之間協作的要領及技巧課程內容大綱第一部分： 基于DISC的溝通理論認知一、了解不同性格的人1、D型2、I型3、S型4、C型二、與四種不同性格的人的溝通之道1、與D性格的人一起......