廈門客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

1、 業務發包方（甲方）企業參與服務外包的管理人員2、 服務供應商（乙方）企業參與企業經營和運營管理人員課程大綱：第一講：服務外包產業的發展歷史、現狀和趨勢1、 服務外包的起源與價值2、 中國服務外包產業的發展現狀和挑戰3、 BPO產業調研報告的分析與思考- 通過產業調研報告內容、分析數據和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

顧客心理分析與投訴應對 深圳：2026年05月07日

無論哪一類服務行業，都存在以下同樣的問題：1.現場服務人員積極性不高，服務意識薄弱，從而影響團隊整體活力；而我們要做的是先知先覺的服務，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務的目標。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。2.現場服務人員服務水準低，阻礙著整體業績的完成影響業績；服務水準低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

以奮斗者為本的組織、績效與激勵 上海：2026年07月17日

第一部分 以奮斗者為本的組織變革及價值鏈管理1、華為早期對“建設一個怎么樣組織”的思考傳統科層制組織結構以部門為中心VS以團隊為中心不同時代的組織比較——組織變革的導向領導及服務科層制向以客戶為中心結構翻轉、壓扁2、不同的戰略目標對組織形態的要求低成本戰略、差異化戰略、集......

業務循環中的營運資金增值管理 上海：2026年05月28日

一、營運資金管理體系的初探1. 企業資金的來源2. 資金視角下的流動/營運資金管理3. 財務視角下的營運資金管理的內容和管理特點4. 風險視角下的流動資金管理二、洞察業務循環中的營運資金管理效率1. 企業的經營周期2. 現金流時間軸對營運資金管理的影響3. 營運資金管理效率的度量(1) 靜態指標分析(2) 現金流量分析......