廈門投訴處理培訓公開課

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 廈門：2026年04月15日

各地政府采購、招投標行政主管部門，各級公管辦、行政服務中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關人員;高等院校、醫療系統等企事業單位的招標采購、合同管理、工程管理、法律事務、監察審計等相關人員;招標代理機構相關人員。培訓內容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2026年03月27日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服務......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2026年05月15日

在現代社會，好的服務的必要性是不言而喻的，好的服務可以保留客戶，塑造良好的客戶口碑，進而無形中增加利潤。好的服務不僅僅是一次的服務，而是持久的滿足既定市場的長期的表現，那么卓越的服務如何從系統的角度去設計并且落地呢。這就意味著，我們不僅需要點狀思維，更需要系統思維，從不同的層面看好的服務如何落地。本次課程講帶領大家從更......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2026年06月05日

第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理3、求補償的心理4、逃避責任的心理5、極端敵視的心理6、綜合的心理四、如何看待客戶......

新會計法+新公司法+金四下財稅合規賬務清理 北京：2026年05月15日

思維導入：案例互動：影響選擇的三大要素第一模塊：企業財稅合規必將是大勢所趨1、《會計職業道德規范》悄然修訂帶來的會計職業定位變遷2、新《公司法》：從頂層架構夯實財稅合規的土壤3、新《會計法》：加大對財稅違規行為的處罰力度4、金稅四期的擴展必將帶來數據治理下的業務信息透明化5、全國會計人員統一服務管理平臺的上線，必將帶來......

從Excel數據分析到圖表展示 上海：2026年06月09日

經常使用 Office 工具“匯總整理數據、分析挖掘數 據、并制作圖表報告”的相關崗位人士課程大綱第一模塊數據分析概述數據分析基本思路明確目的：分析的問題是什么？想驗證什么觀點？采集數據：數據從哪里來？如何采集？加工整合：數據不規范，如何轉化、提取、篩選？分析呈現：使用什么分析方法、分析工具？怎......