廈門投訴處理培訓公開課

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2026年05月15日

單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不滿意？客戶對服務需求層次的變化一份客戶滿意度調查帶來的啟示2、優(yōu)質客戶服務的基本構成核心服務（物的層面）客戶關系（人的層面）3、優(yōu)質的服務不是你為客戶付出了多少服務不僅僅要滿足客戶的需求服務還要關注客戶的感受客戶的評價是他的體驗而不是......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練 深圳：2026年05月15日

售前、售中、售后等，現(xiàn)代服務行業(yè)從業(yè)人士培訓目標1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升......

創(chuàng)造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2026年06月05日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員課程大綱:第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發(fā)泄的心理......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2026年07月30日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

管理體系審核員“認證通用基礎”考前培訓 上海：2026年05月07日

通過本課程學習使學員能夠：1.理解、掌握合格評定基本概念與知識；2.理解、掌握國家質量基礎設施（NQI）的相關概念；3.理解、掌握應用合格評定功能法的基本概念；4.理解和掌握認證方案的概念、審核方案與審核計劃的基本概念；5.理解我國的法律法規(guī)體系和合格評定相關法律法規(guī)的主要結構、內(nèi)容及在認證中的應用。課程對象：滿足CC......

GHS化學品分類及標記全球協(xié)調系統(tǒng)實務 廣州：2026年07月03日

化學品的特性及其他性質，可能會對身體造成嚴重損傷，有時也會對健康有長期潛在的危害。此外，一些化學品更有可能引起火災和爆炸，導致財務損失，甚至危及生命。做好化學品管理相當重要！此外，全球通用的分類和標記系統(tǒng)也可以減少貿(mào)易障礙及降低成本，有助于化學產(chǎn)業(yè)和其他使用化學品制造業(yè)的蓬勃發(fā)展，因此我國從一開始就積極致力于法規(guī)、國家......