福州服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

《卓越的客戶服務理念與技巧》 上海：2026年06月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱：第一部分 ......

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

1、 業務發包方（甲方）企業參與服務外包的管理人員2、 服務供應商（乙方）企業參與企業經營和運營管理人員課程大綱：第一講：服務外包產業的發展歷史、現狀和趨勢1、 服務外包的起源與價值2、 中國服務外包產業的發展現狀和挑戰3、 BPO產業調研報告的分析與思考- 通過產業調研報告內容、分析數據和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

一、客戶關系管理——工作定位與路線圖1.致力于服務營銷，實現客戶價值最大化2.客戶管理六大工作模塊解析——從制定客戶策略、建立聯絡機制，到提升客戶收益、培育市場忠誠3.客戶關系等式：滿意+依賴=忠誠二、制定客戶策略——4C's服務營銷系統1.建立客......

精準成本核算、分析與控制【特價】 上海：2026年05月18日

一、精準成本管理基礎關鍵認知導入- 什么是管理不善成本？- 豐田汽車公司定義的七大浪費- 從成本控制角度看精益生產【案例分析】WMC 公司的管理不善成本分析從概念入手，重新認識成本- 成本和費用的定義- 客觀的多因多果成本產生過程- 產品成本的兩種定義- 質量成本、效率成本及資金占用成本構成企業價值鏈成本的構成狀況企業......

生產一線主管訓練營【特價】 上海：2026年04月09日

本課程專為制造型企業一線主管研發設計，旨在為中國制造業打造積極進取、專業務實、技能全面的管理人才隊伍。課程包括自我管理、現場管理和團隊管理三大模塊，凝聚講師25年生產管理實戰經驗和知行合一的培訓理念，通過邏輯的知識體系、豐富的管理案例和多元的互動演繹，為學員啟發管理思維、增進管理知識、提升管理技能和解答管理困惑。課程收......