福州客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

1. 銷售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？?jī)A聽客戶意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：......

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

通過2天教學(xué)，確保甲方和乙方學(xué)員掌握以下知識(shí)理論：1、 了解中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、 系統(tǒng)化掌握服務(wù)外包項(xiàng)目全生命周期管理體系3、 洞察服務(wù)外包項(xiàng)目管理的成功要素和實(shí)施策略培訓(xùn)對(duì)象：1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)管理人員課程大綱：第一講：......

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日

通過學(xué)習(xí)長(zhǎng)效的客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度和保有率，提升企業(yè)盈利能力基于客戶價(jià)值貢獻(xiàn)、行為特征和服務(wù)需求，對(duì)客戶實(shí)行分級(jí)分類管理掌握客戶維系五項(xiàng)職能——客戶關(guān)懷，信息傳遞，關(guān)系發(fā)展，服務(wù)和情報(bào)收集推進(jìn)客戶關(guān)系發(fā)展的廣度和深度，持續(xù)尋找商機(jī)，維持乃至做大存量業(yè)務(wù)致力于成為客戶可咨詢和信賴的顧問與伙......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

戰(zhàn)略采購與戰(zhàn)略供應(yīng)商管理實(shí)戰(zhàn) 上海：2026年05月18日

第一天第一章 采購供應(yīng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略采購1 企業(yè)戰(zhàn)略與采購供應(yīng)戰(zhàn)略2 從傳統(tǒng)采購到戰(zhàn)略采購3 戰(zhàn)略采購的角色定位與核心價(jià)值4 戰(zhàn)略采購的組織結(jié)構(gòu)和職能設(shè)計(jì)5 采購戰(zhàn)略的四大要素6 如何制定采購供應(yīng)戰(zhàn)略兩大工具結(jié)合市場(chǎng)供求關(guān)系的采購供應(yīng)戰(zhàn)略7 企業(yè)采購供應(yīng)主要品類及其戰(zhàn)略完整的采購準(zhǔn)則(Purchasing Guidelin......

課程設(shè)計(jì)與課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2026年06月05日

此課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：識(shí)別培訓(xùn)問題與管理問題；運(yùn)用邏輯樹工具，分析培訓(xùn)需求；設(shè)計(jì)課程培訓(xùn)目標(biāo)；描述目標(biāo)排序的原則；設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)；開發(fā)課程內(nèi)容，包括案例，活動(dòng)等；制作培訓(xùn)課程教學(xué)文件；課程大綱：第一單元、培訓(xùn)需求分析1．ISD模型2．信息收集方法3．專家訪談法第二單元、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)1．課程目標(biāo)的三種類型2．學(xué)習(xí)......