福州客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營 濟(jì)南：2026年04月17日

物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業(yè)從業(yè)者等。【課程大綱】第一部分：《五星級(jí)鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識(shí)提升：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險(xiǎn)2) 價(jià)值塑造：鉑金管家的四大價(jià)值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時(shí)的四大困惑第二章：什么是......

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢1、 服務(wù)外包的起源與價(jià)值2、 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告的分析與思考- 通過產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲方和乙方在實(shí)際運(yùn)營合作中遇到的挑戰(zhàn)、訴求和觀點(diǎn)，引發(fā)學(xué)員對進(jìn)一步提升合作效能的思考。第二講：項(xiàng)目管理的組織設(shè)計(jì)1、......

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日

一、客戶關(guān)系管理——工作定位與路線圖1.致力于服務(wù)營銷，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化2.客戶管理六大工作模塊解析——從制定客戶策略、建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，到提升客戶收益、培育市場忠誠3.客戶關(guān)系等式：滿意+依賴=忠誠二、制定客戶策略——4C's服務(wù)營銷系統(tǒng)1.建立客......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

6Sigma準(zhǔn)綠帶：六西格瑪基本方法及工具應(yīng)用 廣州：2026年06月06日

顯著改善質(zhì)量水平，降低質(zhì)量成本減少過程變異，對過程進(jìn)行有效控制取得顯著的財(cái)務(wù)改善結(jié)果建立關(guān)注客戶、有數(shù)據(jù)說話、持續(xù)改善的文化構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行的橋梁課程對象企業(yè)管理和技術(shù)人員、負(fù)責(zé)企業(yè)西格瑪黑帶項(xiàng)目實(shí)施的人員、品質(zhì)總監(jiān)/經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)工程師、工藝工程師、參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)/流程改善的人員。課程大綱一、六西格瑪......

AEO認(rèn)證內(nèi)審師（升級(jí)版） 廣州：2026年04月02日

目前，中國的進(jìn)出口企業(yè)面臨著近30年未有的海關(guān)監(jiān)管疾風(fēng)驟雨式大變革，一度被外界認(rèn)為“在高速路上換車輪”，全國通關(guān)一體化全面高效推進(jìn)，關(guān)檢融合、單一窗口、無紙化作業(yè)、自主披露、前推后移監(jiān)管改革紛紛落地。各項(xiàng)改革制度令諸多企業(yè)眼花繚亂無所適從，不少進(jìn)出口企業(yè)的業(yè)務(wù)作業(yè)模式、作業(yè)流程依舊停留在2016......