福州客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

通過(guò)2天教學(xué)，確保甲方和乙方學(xué)員掌握以下知識(shí)理論：1、 了解中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、 系統(tǒng)化掌握服務(wù)外包項(xiàng)目全生命周期管理體系3、 洞察服務(wù)外包項(xiàng)目管理的成功要素和實(shí)施策略培訓(xùn)對(duì)象：1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)管理人員課程大綱：第一講：......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶(hù)為中心理念的落實(shí)?把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬(wàn)科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶(hù)滿(mǎn)意的管理與方法客戶(hù)感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶(hù)滿(mǎn)意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶(hù)對(duì)失誤的包容心海底撈骨湯門(mén)與紅會(huì)的遭......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年06月17日

第一天第一單元 知行合一——四個(gè)步驟，如何做到學(xué)以致用1、如何學(xué)習(xí)這門(mén)課？做到學(xué)習(xí)效果最大化？2、如何把客戶(hù)服務(wù)的舉措落地？模型化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)模型、方法與工具o服務(wù)專(zhuān)家的能力清單o學(xué)習(xí)金字塔o學(xué)習(xí)力四步驟o頭腦風(fēng)暴模型o逆向思維模型第二單元 意識(shí)覺(jué)醒——一次演練，掌握正確的......

計(jì)量測(cè)試基礎(chǔ)與計(jì)量校準(zhǔn)管理 廣州：2026年07月30日

企事業(yè)單位中的計(jì)量管理、檢驗(yàn)測(cè)試人員、計(jì)量監(jiān)督管理人員、校準(zhǔn)和檢定人員等。課程大綱第一部分 計(jì)量測(cè)試基礎(chǔ)知識(shí)1 術(shù)語(yǔ)和定義計(jì)量測(cè)量檢定校準(zhǔn)比對(duì)期間核查能力驗(yàn)證第二部分 測(cè)量設(shè)備管理基礎(chǔ)知識(shí)1測(cè)量設(shè)備的管理范圍1.1 計(jì)量基準(zhǔn)器具1.2 計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具1.3 工作用計(jì)量器具1.4 實(shí)物量具1.5 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)1.6 測(cè)量系統(tǒng)2......

項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)演練 上海：2026年06月09日

美國(guó)著名學(xué)者羅伯特•J •格雷厄姆說(shuō)：“因?yàn)轫?xiàng)目是適應(yīng)環(huán)境變化的普遍方式，故而一個(gè)組織的成功與否將取決于其管理項(xiàng)目的水平”。由于實(shí)行了項(xiàng)目管理，1957年杜邦停工時(shí)間由125H減為78H，1958年美國(guó)北極星導(dǎo)彈設(shè)計(jì)周期縮短2年；今日，項(xiàng)目管理已經(jīng)是各個(gè)行業(yè)不可或缺的內(nèi)容！但......