福州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購買第三方提供的服務(wù)來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。從價值創(chuàng)造的角度看，服務(wù)外包是指服務(wù)發(fā)包方企業(yè)（“甲方”）將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方服務(wù)供應(yīng)商（“乙方&rd......

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

企業(yè)痛點1.同行業(yè)競爭加劇，一不小心客戶就被競爭對手挖走，無可奈何2.已經(jīng)與客戶做了好幾單，卻因?qū)Ψ饺耸伦儎樱蝗《?.在業(yè)務(wù)往來中偶爾出現(xiàn)一點差錯，客戶卻不依不饒，陷入僵局4.客戶有新的采購計劃或需求，供方卻不知情，對手則乘虛而入5.招待娛樂這些事兒也在做，可客戶似乎不領(lǐng)情，忠誠度低適用對象企業(yè)中高級營銷管理人員......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務(wù)增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服......

向標桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

通過互動式的客戶服務(wù)經(jīng)驗分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時刻......

高效倉儲管理與工廠物料配送 深圳：2026年04月18日

倉儲物流管理的好壞對公司的影響有多大?為什么進貨環(huán)節(jié)經(jīng)常出問題?為什么倉庫的利用率低?盤點的作用有多大?為什么揀貨配送需要那么多人?倉庫損耗如何降低?什么是現(xiàn)代化倉庫?如何降低運輸成本?如何管理好庫存?條形碼有用嗎?本課程從實戰(zhàn)的角度，結(jié)合先進的工廠物流管理理念、眾多企業(yè)的成功經(jīng)驗以及講師在企業(yè)倉儲物流方面多年的經(jīng)驗體......

從技術(shù)走向管理 上海：2026年03月24日

在當今快速變化的時代，企業(yè)要求快速調(diào)整，快速勝任，要求從技術(shù)（業(yè)務(wù)）大伽轉(zhuǎn)型的新任管理者們快速度過轉(zhuǎn)型期，高效推動工作落地，維持和提升績效。雖然每個新晉的管理者都很努力 ，但每個人的成長都受其固有發(fā)展慣性的影響，技術(shù)大伽的慣性思維方式與行為方式是快速轉(zhuǎn)型的必然障礙，與組織的期望形成矛盾。本課程就是為了滿足企業(yè)的這種現(xiàn)實......