福州CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

通過(guò)2天教學(xué)，確保甲方和乙方學(xué)員掌握以下知識(shí)理論：1、 了解中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、 系統(tǒng)化掌握服務(wù)外包項(xiàng)目全生命周期管理體系3、 洞察服務(wù)外包項(xiàng)目管理的成功要素和實(shí)施策略培訓(xùn)對(duì)象：1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)管理人員課程大綱：第一講：......

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日

企業(yè)中高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員，以及需要強(qiáng)化客戶管理體系認(rèn)知的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員和職業(yè)經(jīng)理人；尤其適用于企業(yè)對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售（B2B）、關(guān)鍵客戶日常管理以及周期性重復(fù)交易等業(yè)務(wù)模式，從一線應(yīng)用層面入手，實(shí)操性強(qiáng)課程工具包1.《服務(wù)策略規(guī)劃表》：如何從解決客戶問(wèn)題入手，做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2.《客戶聯(lián)絡(luò)行動(dòng)表》：如何基于不同客戶類(lèi)型，制定回訪......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬(wàn)科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包容心海底撈骨湯門(mén)與紅會(huì)的遭......

銷(xiāo)售談判技巧 上海：2026年04月14日

企業(yè)各層級(jí)課程大綱第一天 9：00-16：30第一章：談判前的思考1 談判的動(dòng)機(jī)：囚徒困境中的選擇2 四類(lèi)談判者：四種動(dòng)物四種談判結(jié)果的比較3 談判的意識(shí)：這個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的談判贏了嗎?4 談判的心理：阿拉斯加的愛(ài)斯基摩人5 談判的基本能力概念：幾乎所有的人對(duì)談判都有經(jīng)驗(yàn)積累，但我們往往卻缺少這樣的認(rèn)知。而缺少對(duì)談判的認(rèn)知......

復(fù)盤(pán)及其引導(dǎo)技術(shù) 上海：2026年06月09日

知曉復(fù)盤(pán)在組織中的運(yùn)用方法能夠依據(jù)課堂所學(xué)，獨(dú)立完成一次工作的復(fù)盤(pán)知曉復(fù)盤(pán)過(guò)程中引導(dǎo)的操作方法課程大綱第一模塊：關(guān)于復(fù)盤(pán)必須要知道的事1.復(fù)盤(pán)及其由來(lái)-AAR2.復(fù)盤(pán)在組織中的運(yùn)用3.復(fù)盤(pán)的使用價(jià)值活動(dòng)-挑戰(zhàn)任務(wù)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在教室里，以20元一顆的價(jià)格，賣(mài)3顆巧克力給本團(tuán)隊(duì)以外的人第二模塊：復(fù)盤(pán)操作1.實(shí)踐復(fù)原兩個(gè)層面......