福州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

通過(guò)2天教學(xué)，確保甲方和乙方學(xué)員掌握以下知識(shí)理論：1、 了解中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、 系統(tǒng)化掌握服務(wù)外包項(xiàng)目全生命周期管理體系3、 洞察服務(wù)外包項(xiàng)目管理的成功要素和實(shí)施策略培訓(xùn)對(duì)象：1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)管理人員課程大綱：第一講：......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

營(yíng)銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬(wàn)科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年06月17日

第一天第一單元 知行合一——四個(gè)步驟，如何做到學(xué)以致用1、如何學(xué)習(xí)這門(mén)課？做到學(xué)習(xí)效果最大化？2、如何把客戶服務(wù)的舉措落地？模型化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)模型、方法與工具o服務(wù)專家的能力清單o學(xué)習(xí)金字塔o學(xué)習(xí)力四步驟o頭腦風(fēng)暴模型o逆向思維模型第二單元 意識(shí)覺(jué)醒——一次演練，掌握正確的......

EXCEL的高級(jí)應(yīng)用（高階） 上海：2026年05月07日

掌握表格如何能體現(xiàn)高端的方法不用編程，實(shí)現(xiàn)圖表時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)化不用編程，實(shí)現(xiàn)單元格自動(dòng)定期變顏色做提醒將函數(shù)靈活掌握，了解一些函數(shù)在工作的巧用激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在潛能，提高函數(shù)，基礎(chǔ)功能，數(shù)據(jù)透視，圖表幾個(gè)功能之間綜合運(yùn)用的能力課程對(duì)象所有需要使用EXCEL軟件的人員課程大綱一、公式和各類函數(shù)在日常管理中的應(yīng)用公式處理時(shí)的高級(jí)方法......

領(lǐng)導(dǎo)力與管理哲學(xué) 上海：2026年05月28日

本課程適用于企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)及其他中高層管理人員，實(shí)施企業(yè)中高層集訓(xùn)尤佳。課程大綱：模塊一：卓有成效是可以學(xué)會(huì)的【本章管理哲學(xué)精要】德魯克管理哲學(xué)的核心命題: 提升整體的力量，延續(xù)個(gè)體的生命德魯克管理哲學(xué): 卓越的自我管理是有效管理的起點(diǎn)1．為什么需要卓有成效的管理者2．誰(shuí)是管理者3．管理者必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)......