福州抱怨處理培訓公開課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2026年06月26日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：1、讓卓越的服務理念切實體現(xiàn)在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

打造超級戰(zhàn)斗力銷售團隊 廣州：2026年08月01日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理以及帶團隊的負責人培訓大綱：第一單元：如何打造銷售主管的領導魅力？一、我為什么沒有領導氣場？1、明確自我3W2、領隊/管家/教練三重角色的不同職責表現(xiàn)3、銷售人員“授權”與“丟單”平衡問題，怎么處理？二、銷售主管從&ldquo......

民法典視角下商務合同風險的系統(tǒng)防控 北京：2026年06月08日

《民法典》已于2021年元旦實施，原來的《合同法》同時廢止，相比于《合同法》，《民法典》的合同編中新增了預約合同、電子合同等制度，對于合同效力（包括格式條款）、合同履行、合同變更（包括情勢變更原則）、合同解除及違約責任等規(guī)則有了新的變化，企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，需要對原來的合同管理制度及商務合同作及時的調(diào)整、修訂或補充，......