無錫服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱：第一部分 ......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2026年07月12日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務(wù)；如何留住忠誠客戶；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶......

VDA6.3過程審核和VDA6.5產(chǎn)品審核 上海：2026年07月02日

過程審核引言有關(guān)內(nèi)部審核術(shù)語審核員能力要求過程方法過程審核與其它審核方式區(qū)別TS16949對過程審核的要求主要OEM廠的特殊要求（VW、GM、FORD、DC、HONDA、NISSA。。。）過程審核的由來關(guān)于過程審核的規(guī)定過程審核計劃的分類過程審核應(yīng)用范圍實施過程審核的前提企業(yè)內(nèi)的基本前提審核人員的職業(yè)經(jīng)驗與審核員選擇審......

曾國藩的為人、相人和用人 深圳：2026年06月08日

中高層管理者、HR工作者課程收益深刻領(lǐng)悟曾國藩為人、相人和用人的核心要義和智慧，全面提升為人處世、人際交往、團隊建設(shè)的綜合素養(yǎng)，快速提高自身與企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的軟實力。課程大綱一、曾國藩的為人（一）曾國藩綜述1. 曾國藩其人2. 曾國藩所處的時代背景（二）曾國藩為人的處世哲學(xué)1. 求仁修德2. 身心兼治3. 內(nèi)省慎獨4. ......