無錫客戶心理培訓公開課

銷售心理學——客戶心理分析與情商管理 上海：2026年03月19日

企業的客服主管、銷售主管及銷售經理課程大綱：第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團隊研討：客戶為何要選擇我們的產品？1.客戶購買產品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產品的動機：驅力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產品質量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2026年03月20日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

銷售心理學——客戶心理分析與情商管理 北京：2026年04月15日

第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團隊研討：客戶為何要選擇我們的產品？1.客戶購買產品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產品的動機：驅力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產品質量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感體驗－－VIP貴賓）客戶心理需要的類別：體驗......

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

行為安全觀察與審核實戰方法與技巧 北京：2026年05月28日

（1）了解BBS行為安全管理的基礎知識；（2）掌握BBS行為安全觀察和溝通的技巧與方法；（3）設置模擬情景或現場實戰，檢驗學員掌握情況，鞏固學習效果。課程大綱：模塊一：BBS行為安全觀察基本概念–行為安全管理的基本準則與要求–行為安全的起源視頻播放：會做飯的大猩猩–行為安全管理的意義......

精益工廠系統導入 上海：2026年05月11日

一、精益生產體系概述1.從手工業到大批量生產方式的過渡，豐田走出的新道路2.精益生產和豐田方式，精益制造誕生的動因3.精益生產的發展現況4.精益生產體系給現代制造業帶來的革命性的的改變和收益二、精益生產10大工具應用簡介1.5S2.目視化管理3.標準作業4.全面質量管理5.全面設備維護6.快速換線7.價值流分析8.柔性......