無錫售后跟蹤培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業、營銷聯合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業、精保進場）2.一房一驗的準備工作階段1)明確責任2)制定工作計劃3)分組制度培訓、統一驗收口徑3.一房一驗工作的實施階段1)驗房培訓、組織......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2026年04月15日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

“公司規定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務問題是否給你的客戶服務、技術支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業、技術語言更易被客戶接受？如何突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸？如何高效化解......

流程型組織關鍵人才培養—任職資格體系建設 上海：2026年05月18日

中國諸多優秀企業的管理實踐證明，建立并推行任職資格體系和能力管理，才能逐步形成全體員工“群體成長”的良性機制。■ 基于對國內外任職資格管理體系的持續研究；■ 基于對中國20多家不同行業知名企業任職資格咨詢成功實踐（中國移動、華為、騰訊、HP、博時基金）；■ 從國際管理領域的廣闊視野，系統思考任職......

“贏在中層”——打造卓越呼叫中心管理團隊 北京：2026年04月02日

第一章：執行力、團隊激勵能力提升思考&討論：一、 班組長的主要工作內容是什么？工作中主要遇到的問題有哪些？1．員工執行力差？2．員工沒有工作激情，負向情緒大，團隊士氣低落？3．無法和團隊里的“刺兒頭”溝通？90后不好管理？4．即將離職員工無法管理？二、班組長需要具備的關鍵能力有哪些？1．......