無錫CSM培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻 蘇州：2026年05月12日

一、什么是關(guān)鍵時(shí)刻1. 關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真正要的關(guān)鍵時(shí)刻4. 正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5. 客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功二、關(guān)鍵時(shí)刻 MOT 十大原則1. 創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)更重要2. 用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本3. 領(lǐng)導(dǎo)要少些決策力，多些綜合力4. 了解顧客真正......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)★提......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年06月05日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提......

AI辦公效能革新：2026職場(chǎng)生產(chǎn)力極速提升指南 上海：2026年06月26日

1.了解AI技術(shù)的基本概念和職場(chǎng)應(yīng)用場(chǎng)景，提高對(duì)AI技術(shù)的認(rèn)知和理解；2.掌握使用AI工具處理各類工作事項(xiàng)的有效方法，提高工作效率；3.理解如何將AI技術(shù)與傳統(tǒng)工作方法相結(jié)合，提高工作效率和創(chuàng)新性；4.讓AI成為自己的辦公助理，提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，成為高效高質(zhì)的職場(chǎng)人。課程對(duì)象企業(yè)各部門員工；日常需要使用Office工具的......

新會(huì)計(jì)法+新公司法+金四下財(cái)稅合規(guī)賬務(wù)清理 深圳：2026年07月03日

企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)總監(jiān)、采購總監(jiān)、銷售總監(jiān)等等課程大綱思維導(dǎo)入：案例互動(dòng)：影響選擇的三大要素第一模塊：企業(yè)財(cái)稅合規(guī)必將是大勢(shì)所趨1、《會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范》悄然修訂帶來的會(huì)計(jì)職業(yè)定位變遷2、新《公司法》：從頂層架構(gòu)夯實(shí)財(cái)稅合規(guī)的土壤3、新《會(huì)計(jì)法》：加大對(duì)財(cái)稅違規(guī)行為的處罰力度4、金稅四期的擴(kuò)展必將帶來數(shù)據(jù)治理下的業(yè)務(wù)信息透......