無錫客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 深圳：2026年04月15日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程大綱一、客戶投......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

財務BP工作坊 深圳：2026年04月11日

數字化經濟時代，傳統財務已不足以支持企業在競爭中保持優勢，使得財務不得不尋求從支持性職能逐步向價值創造者的職能轉變，從而為企業的經營決策提供更強大的助力。因此，財務BP（即業務財務伙伴，Finance Business Partner，以下簡稱財務BP）崗位成為熱門轉型趨勢。然而許多財務人員雖然意識到轉型的重要，卻很難......

TQM-全面質量管理 上海：2026年04月16日

樹立全面質量管理意識學習TQM管理原理學習TQM的現場品質控制學習TQM的基本手法學習QCC品管圈適合對象：總經理、副總經理、質量部經理、生產部經理；課程大綱：一、概述1.什么是質量2.質量從哪里來3.質量管理：過去、現在與未來4.全面質量管理：八大原則、基本方法與各國實踐5.案例研究二、策劃是源頭1.質量杠桿原理與國......