無錫客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員。課程內(nèi)容：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年06月05日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊與人員管......

魅力口才三支劍 北京：2026年07月11日

第一單元 演講——練就一副唇槍舌劍一、心理準(zhǔn)備1、克服恐懼：準(zhǔn)備要充分 熟中能生巧2、增強(qiáng)自信：知彼又知己 唯我獨自尊二、講稿準(zhǔn)備1、主題準(zhǔn)備：主題要鮮明 弘揚正能量2、內(nèi)容準(zhǔn)備：故事要生動 謀篇巧布局3、形式準(zhǔn)備：表現(xiàn)要豐富 異彩且紛呈三、道具準(zhǔn)備1、配合主題：主次要有別 不能相游離2、畫龍點......

用數(shù)據(jù)說話-基于企業(yè)實踐的MINITAB 上海：2026年06月29日

(1)強(qiáng)調(diào)實際應(yīng)用：結(jié)合企業(yè)案例進(jìn)行MINITAB練習(xí)和講解確保學(xué)員在工作中會使用MINITAB軟件；(2)顧問式授課：由富有六西格瑪企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的培訓(xùn)師主講，開放式答疑解惑；(3)針對性極強(qiáng)：針對企業(yè)和學(xué)員遇到的實際問題，結(jié)合MINITAB軟件，提出相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集、分析和解決方案。(4)內(nèi)容最新穎：分享最新MINIT......