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卓越客戶服務技巧訓練 蘇州:2026年05月07日
第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”(MOT)服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......
MOT 贏得客戶的關鍵時刻 蘇州:2026年05月12日
客戶與每一位一線員工(銷售人員或服務人員)接觸之后,都會在心目中留下印象(或正面或負面),并且長久的留存于腦海當中。在服務經濟時代的今天,客戶的耐心越來越少,他們在選擇或評價一個企業的時候,往往依據心目中的印象時刻。一線員工每一次與客戶的接觸過程,分分秒秒都在影響著客戶對企業的正確認知和客戶的忠誠度。本課程旨在幫助每個......
卓越客戶服務技巧 蘇州:2026年05月14日
第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討:客戶為何不滿?檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習:小組拼詞匯練習:優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現練習:區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化小組研討:設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨享超值服務的回報★提......
卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州:2026年06月05日
相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱:第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1.第一節 客戶服務的組織結構2.第二節 客戶服務部職責3.第三節 客戶服務管理規劃4.第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1.第一節 客服團隊與人員......
目視管理與5S實戰技法 廣州:2026年07月11日
企業中高層生產管理干部、企業生產部、設備管理部經理、主管、工程師、基層主管及車間班組長及相關中高階管理人員課程背景:“強化企業體質”、“苦練企業內功”已成為現代企業管理者們的共識,直至今天,JIT生產方式已被制造性工廠普遍采用,而促使JIT取得巨大成功的核心支柱便是目視管......
高級產品研發先期策劃APQP培訓班 北京:2026年07月10日
1、識別產品的內外顧客和其需求并在研發中實現顧客的需求。2、掌握如何通過先期質量策劃,實現產品健壯設計。3、如何以最低成本生產顧客高滿意度的產品。4、增強學員團隊意識和項目管理能力。5、增強學員策劃、管理和控制能力。課程大綱:第一部份:產品質量策劃基本原則一、產品質量是設計出來的1、缺陷逃逸原理,質量無法靠檢驗保證。2......
