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卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州:2026年05月07日
第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”(MOT)服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......
MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻 蘇州:2026年05月12日
客戶與每一位一線員工(銷售人員或服務(wù)人員)接觸之后,都會(huì)在心目中留下印象(或正面或負(fù)面),并且長久的留存于腦海當(dāng)中。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,客戶的耐心越來越少,他們?cè)谶x擇或評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的時(shí)候,往往依據(jù)心目中的印象時(shí)刻。一線員工每一次與客戶的接觸過程,分分秒秒都在影響著客戶對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知和客戶的忠誠度。本課程旨在幫助每個(gè)......
卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州:2026年05月14日
第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討:客戶為何不滿?檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí):小組拼詞匯練習(xí):優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí):區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化小組研討:設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)★提......
卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州:2026年06月05日
相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱:第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1.第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2.第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3.第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4.第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1.第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員......
目視管理與5S實(shí)戰(zhàn)技法 廣州:2026年07月11日
企業(yè)中高層生產(chǎn)管理干部、企業(yè)生產(chǎn)部、設(shè)備管理部經(jīng)理、主管、工程師、基層主管及車間班組長及相關(guān)中高階管理人員課程背景:“強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)”、“苦練企業(yè)內(nèi)功”已成為現(xiàn)代企業(yè)管理者們的共識(shí),直至今天,JIT生產(chǎn)方式已被制造性工廠普遍采用,而促使JIT取得巨大成功的核心支柱便是目視管......
高級(jí)產(chǎn)品研發(fā)先期策劃APQP培訓(xùn)班 北京:2026年07月10日
1、識(shí)別產(chǎn)品的內(nèi)外顧客和其需求并在研發(fā)中實(shí)現(xiàn)顧客的需求。2、掌握如何通過先期質(zhì)量策劃,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品健壯設(shè)計(jì)。3、如何以最低成本生產(chǎn)顧客高滿意度的產(chǎn)品。4、增強(qiáng)學(xué)員團(tuán)隊(duì)意識(shí)和項(xiàng)目管理能力。5、增強(qiáng)學(xué)員策劃、管理和控制能力。課程大綱:第一部份:產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則一、產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的1、缺陷逃逸原理,質(zhì)量無法靠檢驗(yàn)保證。2......
