無錫客戶經理培訓公開課

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業、營銷聯合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業、精保進場）2.一房一驗的準備工作階段1)明確責任2)制定工作計劃3)分組制度培訓、統一驗收口徑3.一房一驗工作的實施階段1)驗房培訓、組織......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2026年04月15日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

MOT 贏得客戶的關鍵時刻 蘇州：2026年05月12日

一、什么是關鍵時刻1. 關鍵時刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真正要的關鍵時刻4. 正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5. 客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功二、關鍵時刻 MOT 十大原則1. 創造顧客比創造利潤更重要2. 用提高營業額代替降低成本3. 領導要少些決策力，多些綜合力4. 了解顧客真正......

BEST高能經驗萃取—將優秀經驗轉化為績效成果 北京：2026年03月20日

引言導入一、組織經驗在企業中的價值二、什么是組織最佳實踐三、如何將組織經驗轉化為培訓結果四、介紹高能經驗萃取的BEST模型工具方法：BEST高能經驗萃取模型第一部分 Blueprint 制定藍圖，優秀經驗情境化1、選方向：三維度初選萃取主題(1)分解崗位關鍵任務(2)盤點主要工作場景(3)梳理崗位業務問題2、篩關鍵：五......

課程設計與課程開發實戰訓練 北京：2026年06月05日

學員將能夠按照課程開發的流程，運用課程開發的工具，開發出課程的講師手冊，學員手冊，課程設計大綱和案例資料等。課程對象：企業內部培訓經理，專員，有1-2年授課經驗的內訓師課程目標此課程結束后，學員將能夠：識別培訓問題與管理問題；運用邏輯樹工具，分析培訓需求；設計課程培訓目標；描述目標排序的原則；設計培訓目標的結構；開發課......