無錫客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營銷聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場）2.一房一驗(yàn)的......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2026年04月15日

能夠?qū)崟r運(yùn)用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對象需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時刻 蘇州：2026年05月12日

1、掌握產(chǎn)品（方案）呈現(xiàn)模式中的關(guān)鍵時刻處理技巧；2、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關(guān)鍵問題的方法和技巧；3、幫助學(xué)員形成營銷團(tuán)隊(duì)意識；掌握本公司營銷團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、角色分配與內(nèi)部協(xié)調(diào)的方法；4、建立服務(wù)接觸點(diǎn)意識，在培訓(xùn)中幫助學(xué)員及所在單位，建立產(chǎn)品的服務(wù)營銷模式和工作流程，這是該課程的咨詢式培訓(xùn)的特色所在；5、改變以往對雙贏......

項(xiàng)目管理要素精解 上海：2026年05月11日

企業(yè)中項(xiàng)目越來越多，大到工程建設(shè)，小到一次年會，項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，企業(yè)的成功賴于每個項(xiàng)目的成功。但是，現(xiàn)在企業(yè)項(xiàng)目的成功率并不高，多數(shù)項(xiàng)目都面臨著進(jìn)度延后、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高的困境。因此，引入項(xiàng)目管理模式、提高項(xiàng)目成功率刻不容緩。提升項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理水平和項(xiàng)目執(zhí)行力，是促進(jìn)項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展......

工廠倉儲及智能物流規(guī)劃與實(shí)踐（工廠實(shí)戰(zhàn)版）【特價】 上海：2026年05月07日

第一天09:00-16:30一、自動化立體倉庫體驗(yàn)物流自動化供應(yīng)鏈數(shù)字化智能化前瞻參觀--自動立體庫二、為什么要推進(jìn)生產(chǎn)智能化智能化生產(chǎn)結(jié)構(gòu):數(shù)字化、自動化、精益化一三化融合物流智能化管理智能化參觀--生產(chǎn)現(xiàn)場三、數(shù)字化的價值數(shù)字化平臺數(shù)字化文化第二天09:00-16:00一、工廠智能物流與數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用智能制造與工廠......