無錫客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

MOT 贏得客戶的關鍵時刻 蘇州：2026年05月12日

公司負責人；從事針對經銷商的渠道維護工作的人員；從事大客戶銷售工作的人員；市場部人員；售后服務人員；需要營銷與技術支持部門等專業人員協同工作的人員；電話直銷人員；采用提供解決方案商業模式的企業員工；采用全員營銷商業模式的企業。課程大綱一、什么是關鍵時刻1. 關鍵時刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真......

MTP——中層管理者技能提升訓練 廣州：2026年05月08日

MTP（Management Training Program）又稱中層管理能力訓練，是二次世界大戰后，美國為有效提高企業管理水平，在1950年研究開發的一套培訓體系，成為當今世界經典管理培訓之一。為適應中國企業實際，中國專家借鑒MTP前沿理念和核心框架結構，進行本土化重新設計與開發，融入中國企業實踐案例，形成更具中國......

精益生產實戰技法 北京：2026年07月31日

工廠總經理、廠長及各制造相關部門經理、主管以及工程師課程綱要：第一部分：精益生產基礎（3H）（第一天：9:00-12:00）精益生產的起源及其發展豐田生產系統（TPS）管理精髓企業通過精益生產推行可得到的收益：成本降低/效率提高/快速交付影片欣賞：TPS誕生歷史記錄片精益生產的基本原理從客戶的角度認識價值識別流程中非增......