無錫客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

2026年國企紀檢監察干部履職能力提升培訓班 北京：2026年05月18日

01 二十屆中央紀委五次全會精神解讀核心內容：習近平總書記在二十屆中央紀委五次全會重要講話精神深度解讀；“三個更加” 工作要求、六大任務核心內涵與實踐路徑；2026 年國企紀檢監察工作重點任務拆解。學習目標：準確把握全會精神實質，將 “三個更加”“六大任務&r......

三管齊下提升班組執行力 北京：2026年06月08日

中層管理干部、班組長、優秀基層管理人員、儲備干部、主管課長、車間主任課程大綱第一講：班組長的定位序言：郡縣治 乃天下安 班組治 企業安一、一線班組長普遍存在的五個問題1.大多數是技術的能手2.大多數是崗位標兵3.靠自己能力把事情做好4.習慣單打獨斗，親力親為5.雖然是團隊管理者，但仍用過去當員工的方法做事，力不從心二、......