無錫客戶投訴培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2026年04月10日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業務環節的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業務與法規知識；4、近70個案例和9個工具及風險規避指引；【培訓對象】房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

采購必備的合同管理與合同風險防范 上海：2026年05月08日

參加了本課程，您將學習并了解到以下內容：1.學習并了解合同的各類及合同成立的條件2.理解合同中各條款的風控點3.有關合同變更，中止和終止的相關知識4.采購合同與采購策略如何應對5.合同績效與供應商績效管理……培訓對象供應鏈管理經理、采購經理、物流經理、計劃經理、供應商管理、庫存管理人員等相關......

SPC企業進階實戰提升 廣州：2026年06月04日

一、SPC基本概念1.做好SPC的六點聲明2.預防和探測3.變差理論及產生變差的普通原因和特殊原因4.質量管理中常犯的兩種錯誤：棄真和存偽5.均值、極差、標準差、方差、移動極差等基本概念與應用練習6.朱蘭三部曲與PDCA7.SPC與APQP、FMEA、MSA、PPAP的關系8.SPC在質量設計階段、質量控制階段、質量改......