蘇州員工心理援助培訓公開課

跨部門溝通、協作與沖突處理課程 蘇州：2026年03月20日

第一部分：導入 導引案例：幾個跨部門溝通不利對組織產生困擾 一、溝通的基本原理 1. 職場70法則 2. 溝通原理圖解讀 ?編碼與解碼 ?信息渠道 ?信息接收 ?環境與反饋 3. 溝通漏斗：跨部門溝通的陷阱 游戲：撕紙游戲 討論：我說的話為啥他聽不懂？ 第一部分：模擬聯合國沙盤模擬 一、沙盤導入：背景介紹 1.目標說明......

心理學：洞察自我與他人之道 蘇州：2026年03月24日

第一單元 心理簡史：人性與人格1 何為人性？? 簡述人性認知的歷史2 心理學背景下的人性? 心理測試及心理學實驗對人性的研究? 我想走進你——心理畫與心里話第二單元：不識廬山真面目：我是誰？1 視頻導入：她是誰？①弗洛伊德之“冰山理論”：你有幾個“我&rdqu......

動態談判博弈 蘇州：2026年03月26日

第一部分：銷售談判的原理和重要概念一、理解銷售談判的各方學習攻略：任何業務如果正式進入談判環節，便面臨著風險的增加和成本的提高。大部分談判并不是簡單的你死我活，高超而又專業的談判能夠幫助談判人員更快的成交并贏得更多的機會。擁有先進的談判思想并深刻理解談判的本質，是很多優秀談判人員能夠快速取得談判成功的原因。1.談判的視......

生產計劃制訂跟單管控及溝通技巧能力 蘇州：2026年03月27日

計劃員、采購員、跟單員以及其他涉及到計劃制訂、采購跟進及跟單管理的相關人士等。課程大綱第一單元：重新認識 PMC 管理職責1.VUCA 年代趨勢與挑戰2.企業生產管理混亂的根源與生產型工廠計劃相關的常見問題3.生產計劃管理推行原則與功能圖4.PMC 職能的管理任務與目標及對PMC 組織機構的建議5.應對牛鞭效應6.體驗......

全媒體時代——在線服務營銷管理及價值創造 北京：2026年05月14日

1.了解在線客服服務方式的特征，并能結合自身業務定義服務策略；2.掌握在線客服系統建設的思路，能主導設計匹配業務需求的服務方案，提供相應案例分享；3.通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法、管理方法與話術設計技巧。適用對象：呼叫中心運營管理相關人員、多媒體服務管理人員、呼叫中心現場經理、......

卓越采購的知識與技能提升 上海：2026年05月14日

一、供應鏈環境下的新型采購1.什么是供應鏈？2.供應鏈對企業的競爭和運營有什么價值？3.高效供應鏈具備哪些特征和性能？4.采購和供應鏈是什么關系？5.從供應鏈的角度看，采購的職責發生了哪些變化？6.從供應鏈的角度看，采購的技能發生了哪些變化？二、基本采購流程1.基本采購流程簡介2.各階段采購工作的重點三、采購需求識別與......