蘇州售前服務培訓公開課

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業、營銷聯合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業、精保進場）2.一房一驗的準備工作階段1)明確責任2)制定工作計劃3)分組制度培訓、統一驗收口徑3.一房一驗工作的實施階段1)驗房培訓、組織......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2026年04月15日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

MOT 贏得客戶的關鍵時刻 蘇州：2026年05月12日

公司負責人；從事針對經銷商的渠道維護工作的人員；從事大客戶銷售工作的人員；市場部人員；售后服務人員；需要營銷與技術支持部門等專業人員協同工作的人員；電話直銷人員；采用提供解決方案商業模式的企業員工；采用全員營銷商業模式的企業。課程大綱一、什么是關鍵時刻1. 關鍵時刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真......

如何成為一個好的故事家 上海：2026年05月14日

第一模塊：高效表達的策略圖一、高效溝通的五大模塊1．受眾,2．目標3．金字塔架構4．內容5．風格二、高效影響力從人性入手三、建立信任度的四大維度1．信譽度2．可靠度3．親密度4．無私心理四、黃金案例：金字塔的實踐案例第二模塊：受眾分析一、受眾扮演的角色二、受眾對議題的理解程度三、受眾的思維模式：霸，魅，穩，細1．第一類......

公關寫作與企業內刊—妙筆生花，巧做文章 北京：2026年05月28日

了解文字背后的思維邏輯和策劃方法，提升基礎寫作能力及寫作技巧，掌握通訊報道稿件寫作的要點，提升企業對內對外宣傳有效性。深度掌握企業公關稿寫作能力。一篇精彩的文章能起到四兩撥千斤的奇效；一份優秀的內刊讓組織內外溝通能力倍增。課程大綱第一天：公關寫作：1、開場及培訓內容介紹什么是新聞？新聞辨識練習目的：學會判斷和衡量不同信......