蘇州客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

投融資項目分析與決策 上海：2026年07月01日

一、 投資決策分析基礎投資項目的概念、種類如何定義投資項目的優(yōu)劣性投資分析黃金定律二、 投資分析的主要工具及方法主流企業(yè)最常用的投資分析方法 – 貼現(xiàn)現(xiàn)金流分析法(DCF)DCF模型的基本原理和結構投資評估的4個關鍵指標及不同運用為什么是現(xiàn)金流而不是稅后利潤?現(xiàn)金流分析的三層概念流動資金對項目評估的影響經(jīng)濟......

B2B科學銷售訓戰(zhàn)營—「標準化+數(shù)智化」實現(xiàn)業(yè)績規(guī)模化增長 廣州：2026年05月14日

1.輸出自己公司的科學銷售體系建設方案；2.精細化定義客戶，找到企業(yè)的目標市場；3.建立全面穩(wěn)固的客戶關系體系；4.提煉標準化的銷售流程，提升線索轉化率；5.設計「力出一孔」的激勵方案，提升團隊活力；6.掌握運用數(shù)智技術，打造數(shù)據(jù)驅動的管理方式；7.構建批量復制銷冠模式和提升人效方式。課程特色邊研討、邊決策、邊輸出，帶......