蘇州客戶投訴培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2026年04月10日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業務環節的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業務與法規知識；4、近70個案例和9個工具及風險規避指引；【培訓對象】房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

如何當好班組長—TWI一線主管綜合能力提升 上海：2026年05月09日

一線主管是企業組織生產經營活動的基本單位，是企業最基層的生產管理組織上的一個個細胞，是企業的細胞，企業肌體是否健壯，要看每一個細胞的狀態，細胞狀態如何，關鍵是主管。因此，提高一線主管管理水平是一線主管建設的重要環節。一線主管是一線員工的直接組織者和指揮者，是上級領導與一線員工之間溝通的主要橋梁。企業的生產能力，很大程度......

實戰采購綜合成本分析與降低技巧 深圳：2026年06月05日

縱觀歷史，采購無論在古代戰場，還是現代企業商戰中，都扮演著極其重要的角色。古人云“兵馬未動，糧草先行”，一個非常重要的工作就是籌集作戰物資；而在現代企業中，采購更是扮演了不可或缺的一環。企業要降低成本，需要供應商降價，維持正常生產，需要供應商及時交貨，要保證產品質量，也需要供應商提供質量可靠的原......