蘇州客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

投融資項目分析與決策 上海：2026年07月01日

一、 投資決策分析基礎投資項目的概念、種類如何定義投資項目的優劣性投資分析黃金定律二、 投資分析的主要工具及方法主流企業最常用的投資分析方法 – 貼現現金流分析法(DCF)DCF模型的基本原理和結構投資評估的4個關鍵指標及不同運用為什么是現金流而不是稅后利潤?現金流分析的三層概念流動資金對項目評估的影響經濟......

B2B科學銷售訓戰營—「標準化+數智化」實現業績規模化增長 廣州：2026年05月14日

1.輸出自己公司的科學銷售體系建設方案；2.精細化定義客戶，找到企業的目標市場；3.建立全面穩固的客戶關系體系；4.提煉標準化的銷售流程，提升線索轉化率；5.設計「力出一孔」的激勵方案，提升團隊活力；6.掌握運用數智技術，打造數據驅動的管理方式；7.構建批量復制銷冠模式和提升人效方式。課程特色邊研討、邊決策、邊輸出，帶......