南京服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱：第一部分 ......

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2026年04月10日

1.樹立精益服務(wù)意識，掌握服務(wù)方案設(shè)計(jì)方法；2.深層了解物業(yè)服務(wù)精益標(biāo)準(zhǔn)，掌握現(xiàn)場品質(zhì)細(xì)致化管理標(biāo)準(zhǔn)；3.構(gòu)建結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)責(zé)分明的品質(zhì)管理體系；4.掌握大客戶管理的關(guān)鍵舉措，延伸行業(yè)影響力；5.掌握業(yè)戶關(guān)系管理關(guān)鍵舉措，提升服務(wù)口碑，形成良性閉環(huán)；6.掌握打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的名企管理模式，人盡其用地發(fā)揮最大效能，促進(jìn)企業(yè)增值......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

財(cái)務(wù)BP工作坊 深圳：2026年04月11日

數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)已不足以支持企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢，使得財(cái)務(wù)不得不尋求從支持性職能逐步向價(jià)值創(chuàng)造者的職能轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)的經(jīng)營決策提供更強(qiáng)大的助力。因此，財(cái)務(wù)BP（即業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)伙伴，F(xiàn)inance Business Partner，以下簡稱財(cái)務(wù)BP）崗位成為熱門轉(zhuǎn)型趨勢。然而許多財(cái)務(wù)人員雖然意識到轉(zhuǎn)型的重要，卻很難......

新收入準(zhǔn)則最新變化及應(yīng)用 廣州：2026年03月23日

1、通過案例深度解析準(zhǔn)則修訂要點(diǎn)，重點(diǎn)了解收入準(zhǔn)則修訂背后的深層原因2、把握我國收入準(zhǔn)則、租賃準(zhǔn)則與美國相應(yīng)準(zhǔn)則之間的異同3、評估準(zhǔn)則修訂可能帶來的實(shí)務(wù)影響，準(zhǔn)確掌握財(cái)務(wù)合規(guī)要求培訓(xùn)對象：財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、會計(jì)主管、總賬會計(jì)、核算會計(jì)、審計(jì)經(jīng)理、審計(jì)主管、會計(jì)師事務(wù)所審計(jì)人員培訓(xùn)提綱：一、新企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則第14號 &m......