南京客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2026年05月14日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨享超值服務的回報★提......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

雙贏談判策略與技巧 廣州：2026年04月11日

一、了解談判的本質1.談判是…2.銷售與談判的關系3.談判什么時候可以進行4.什么是BATANA（最佳替代方案）二、認識談判高手1.摸底測試：“對”還是“錯”?2.什么是談判高手——決不讓步，除非交換3.談判高手的個性4.談判風格自我......

ISO27000信息安全管理體系內審員 深圳：2026年06月04日

1.信息安全管理部門人員、IT運維人員，IT項目實施人員2.致力于改變公司信息安全運維績效，提升運維團隊能力的團隊3.負責公司信息安全管理體系建設和實施人員課程大綱第一部分：1.信息安全管理體系基礎2.信息安全基礎3.信息安全相關概念4.信息安全管理體系綜述5.ISO 27001標準家族6.管理體系通用要求7.過程方法......