南京售前服務培訓公開課

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2026年06月27日

隨著人工智能技術的發展，人工智能產業將成為新的重要經濟增長點，人工智能技術應用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術的推陳出新，在線客服系統也迎來了變革更新，曾經的困擾用戶的溝通時間、環境因素，都得到了很好的互補，大大彌補了熱線客服的弊端。隨著互聯網技術應用的不斷深化，利用在線客服系統已經不局限于服務的角色，在線客......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

MOT 贏得客戶的關鍵時刻 蘇州：2026年05月12日

一、什么是關鍵時刻1. 關鍵時刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真正要的關鍵時刻4. 正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5. 客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功二、關鍵時刻 MOT 十大原則1. 創造顧客比創造利潤更重要2. 用提高營業額代替降低成本3. 領導要少些決策力，多些綜合力4. 了解顧客真正......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2026年05月14日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員。課程內容：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

一線主管實戰技能提升訓練 上海：2026年05月28日

1.掌握現場改善及安全管理的方法、技巧與工具2.系統學習工作教導的技巧與方法，并真正落實到位3.提升現場管理者的執行能力，溝通協調能力，真正實現說到做到4.培養分析解決問題的能力，將所學內容直接融入日常管理中5.體會激勵與溝通的實質，提升人員管理的能力課程特色1.專業講師深度剖析，通俗易懂；2.名企案例分析，結合中國企......

卓越的銷售管理—從銷售高手到管理能手 上海：2026年06月04日

新上任的銷售管理人員、儲備銷售管理人課程收益幫助學員理解與學會應對新上任的挑戰，學習與應用必備的銷售業務管理技能知曉銷售管理者所應承擔的職責，學習和應用完成這些工作的方法理解銷售管理者如何正己、帶人、理事，為企業打造一支高凝聚力的銷售鐵軍課程大綱：第一天第一模塊：當銷售精英成為管理者——重新定義......