南京客戶經(jīng)理培訓公開課

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應用 合肥：2026年06月27日

呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經(jīng)理、流程管理負責人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰(zhàn)1.服務導向的變化2.業(yè)界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務設計1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務設計3)互聯(lián)網(wǎng)智......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務提供1.2 客戶服務的......

MOT 贏得客戶的關鍵時刻 蘇州：2026年05月12日

客戶與每一位一線員工（銷售人員或服務人員）接觸之后，都會在心目中留下印象（或正面或負面），并且長久的留存于腦海當中。在服務經(jīng)濟時代的今天，客戶的耐心越來越少，他們在選擇或評價一個企業(yè)的時候，往往依據(jù)心目中的印象時刻。一線員工每一次與客戶的接觸過程，分分秒秒都在影響著客戶對企業(yè)的正確認知和客戶的忠誠度。本課程旨在幫助每個......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2026年05月14日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員。課程內(nèi)容：第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

向華為學習：構(gòu)建持續(xù)贏單的銷售系統(tǒng)（張老師） 廣州：2026年06月04日

課程破冰銷售是企業(yè)的發(fā)動機銷售能力的三個層次為什么企業(yè)上規(guī)模之后一定要建設銷售系統(tǒng)?華為的銷售體系發(fā)展歷程——不斷總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓所有復雜龐大系統(tǒng)都源自于一個底層簡單的框架1.定義客戶1.1如何找到你的目標市場前瞻性理解市場上將要發(fā)生什么，確定市場機會市場洞察：看得見、看得懂、有行動外部環(huán)......

PPT這樣做：PPT商業(yè)演示技巧與設計原則 北京：2026年05月08日

第一講：構(gòu)思內(nèi)容一、用大綱構(gòu)建內(nèi)容骨干1. 大綱視圖2. 用TAB鍵和Shift Tab鍵升降級二、用分節(jié)呈現(xiàn)內(nèi)容劃分1.批量移動PPT2.批量切換3.分節(jié)打印課堂演練三、套用模板并統(tǒng)一格式1.正確理解版式2.占位符和文本框的區(qū)別3.如何創(chuàng)建自己的版式4.幻燈片模板里的學問5.母版與模板6.套用模板的三種方法7.在母版......