南京抱怨處理培訓公開課

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2026年06月26日

1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒有任何借口2、認識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業長盛不衰的理念基因如何“經......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

MTP中高層管理技能提升 深圳：2026年06月26日

（課程將結合最新的行動學習技術確保課程實用、落地。）前言：培訓與教育的區別第一講：現代經理人角色認知與任務1. 中層經理在企業發展過程中的作用與所需具備的觀念2. 中層經理常見的思想與管理誤區3. 現代環境變化下對管理提出的挑戰4. 中層管理者是經營者的替身5. 管理者應具備經營者的思維—當今企業所應關注的......

供應商質量管理高級實戰 上海：2026年06月25日

SQE、企業采購部、品管部、研發部、技術部、設計部、制造部、工程部、資材部等人員課程大綱：第一部分：企業的挑戰從VOC(客戶之聲)到供應商表現供應商管理—企業核心競爭力之一供應商質量—決定你營運模式和績效的關因素第二部分：供應商的開發和評定過程生產能力生產技術能力質量管理體系第三部分：衡量供應商......