南京客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2026年04月10日

物業(yè)管理的本質(zhì)是什么？是對(duì)“物”的管理和“人”的服務(wù)，“物業(yè)管理”本義是管理，實(shí)質(zhì)是服務(wù)。沒(méi)有任何一個(gè)行業(yè)象物業(yè)行業(yè)這樣把管理與服務(wù)結(jié)合得如此緊密，沒(méi)有好服務(wù)的物業(yè)管理不能稱(chēng)之為物業(yè)管理。客戶(hù)服務(wù)是物業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)，是物業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！物業(yè)......

精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

1.學(xué)習(xí)精裝修住宅項(xiàng)目一房一驗(yàn)的交付驗(yàn)收的管理經(jīng)驗(yàn)借鑒，提升項(xiàng)目完美交付；2.解析房地產(chǎn)精裝修交付組織工作內(nèi)容，交付后常見(jiàn)案場(chǎng)問(wèn)題與收房后整改常見(jiàn)事項(xiàng)；3.學(xué)習(xí)標(biāo)桿房企交付后的售后服務(wù)與業(yè)主維護(hù)。【課程對(duì)象】1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對(duì)精裝感興趣的其他專(zhuān)業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱......

有效的客戶(hù)溝通與服務(wù) 蘇州：2026年04月15日

客戶(hù)是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來(lái)的價(jià)值，在當(dāng)下提倡客戶(hù)體驗(yàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來(lái)更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個(gè)主題貫穿客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動(dòng)客戶(hù)決策 HAIL 模型中的改變，在互動(dòng)中積累客戶(hù)信任，幫助企業(yè)員工在互動(dòng)流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，贏得......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

客戶(hù)服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷(xiāo)售代表、客戶(hù)經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶(hù)需求變化AI 時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)點(diǎn)變化線(xiàn)下與線(xiàn)上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶(hù)意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶(hù)服務(wù)的......

企業(yè)創(chuàng)新與變革管理 上海：2026年05月07日

第一天 上午沙盤(pán)模擬：變革游戲(模擬企業(yè)面臨的外部劇烈變化，及創(chuàng)新變革的迫切性)沙盤(pán)模擬回顧與總結(jié)：站在全局的角度觀察變革的成功和失敗轉(zhuǎn)型的緊迫感、及創(chuàng)新的必要性影響創(chuàng)新及變革成功的關(guān)鍵因素科特模型：變革管理八步驟第一天 下午創(chuàng)新及變革管理的第1步：營(yíng)造緊迫感1、從行業(yè)趨勢(shì)把握行業(yè)大局，創(chuàng)新源于對(duì)行業(yè)機(jī)會(huì)的深度把握2、......

統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC） 上海：2026年03月25日

第1天上午一、統(tǒng)計(jì)過(guò)程的基本概念及理論基礎(chǔ)。1)什么是SPC2)SPC與產(chǎn)品檢驗(yàn)的區(qū)別3)SPC的焦點(diǎn)4)過(guò)程波動(dòng)的原因5)控制圖6)實(shí)施SPC的步驟第1天下午二、控制圖的繪制1)控制圖的種類(lèi)2)控制圖的選定原則3)計(jì)量型控制圖的繪制4)計(jì)量型數(shù)據(jù)的控制圖：Xbar-R控制圖Xbar-S控制圖。中位數(shù)與極差圖。單值和移......