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呼叫中心績效管理和數據分析 合肥:2026年05月07日
呼叫中心核心員工、班組長、一線主管、質檢、績效、預測、排班專崗以及呼叫中心中高層管理者學員自帶筆記本電腦,預裝MS Excel2007、2010或2013版,并安裝加載“數據分析”工具庫(Excel自帶組件,默認不安裝)。學員要求1.具備扎實的呼叫中心運營基礎及客戶服務知識;2.Excel操作熟......
基于勝任力的招聘與甄選技術 合肥:2026年06月06日
開場破冰:循環式溝通(面試官的期待及遇到的挑戰分別是什么)第一講:企業選人需注意哪些關鍵點?開場:人才的標準是什么?知識點:人職匹配模型1、人才的通用能力有哪些?適應性(硬環境和軟環境)總結能力穩定性2、企業的要求是什么?職位匹配團隊匹配(DISC理論分析)文化匹配3、人才的需求是什么?成就動機(6種)職業動機(4種)......
成功從優秀員工做起 合肥:2026年06月27日
既有思想高度、又有理論深度,課程既富有哲理又蘊含激情,將理性和感性充分結合起來,讓員工在積極的思考中感悟和提升。學員對象:全體員工,服務人員。課程大綱一、成功人士的成功因素分析1、目前社會就業形勢的分析,大學生就業形勢的嚴峻,大學畢業=失業,每一位員工如何看待自己的工作;2、分析目前行業的競爭態勢,分析行業競爭取勝的關......
狼性圍獵式招聘 南京:2026年05月16日
通過本課程的學習訓練,學員可以在下列層面獲得知識技能的較大提升:1.為什么招聘越來越難的深層次原因?2.如何開拓招聘渠道?3.如何建立充滿狼性的圍獵式招聘團隊?4.如何嗅到關鍵人才的信息?5.如何超越獵頭?6.如何進行人才圍獵?7.如何判斷應聘者的能力是否滿足要求?8.如何判斷應聘者是否能適應未來的工作環境?9.如何判......
戰略管理:從戰略規劃到執行落地的管理之道 深圳:2026年07月31日
第一天主題:不斷實現業務領先的戰略管理導論:戰略思想讓戰略有靈魂1.戰略思想2.戰略規劃的流程、組織、方法3.戰略驅動管理變革,提升組織能力模塊一、戰略管理,華為可借鑒哪些內容1.理解戰略:華為關于戰略的定義2.愿景、使命、價值觀3.華為公司總體戰略指導思想4.華為業務設計的核心指導思想模塊二、戰略規劃組織與流程:戰略......
培訓落地促動師 上海:2026年07月10日
何為促動技術來源于英文Facilitation Skill,是促動師(Facilitator)、培訓師、團隊建設者、會議主持者、企業管理者通過有效組合內容、流程、架構從而達成有效互動、實現目標一致的技術。促動技術是當今社會最流行的集體智慧挖掘技術,旨在將個人智慧轉化為集體智慧,形成團隊[共識機制],發揮團隊效能,開啟共......
