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呼叫中心績效管理和數(shù)據(jù)分析 合肥:2026年05月07日
呼叫中心核心員工、班組長、一線主管、質(zhì)檢、績效、預(yù)測、排班專崗以及呼叫中心中高層管理者學(xué)員自帶筆記本電腦,預(yù)裝MS Excel2007、2010或2013版,并安裝加載“數(shù)據(jù)分析”工具庫(Excel自帶組件,默認(rèn)不安裝)。學(xué)員要求1.具備扎實(shí)的呼叫中心運(yùn)營基礎(chǔ)及客戶服務(wù)知識;2.Excel操作熟......
基于勝任力的招聘與甄選技術(shù) 合肥:2026年06月06日
開場破冰:循環(huán)式溝通(面試官的期待及遇到的挑戰(zhàn)分別是什么)第一講:企業(yè)選人需注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)?開場:人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么?知識點(diǎn):人職匹配模型1、人才的通用能力有哪些?適應(yīng)性(硬環(huán)境和軟環(huán)境)總結(jié)能力穩(wěn)定性2、企業(yè)的要求是什么?職位匹配團(tuán)隊(duì)匹配(DISC理論分析)文化匹配3、人才的需求是什么?成就動機(jī)(6種)職業(yè)動機(jī)(4種)......
成功從優(yōu)秀員工做起 合肥:2026年06月27日
既有思想高度、又有理論深度,課程既富有哲理又蘊(yùn)含激情,將理性和感性充分結(jié)合起來,讓員工在積極的思考中感悟和提升。學(xué)員對象:全體員工,服務(wù)人員。課程大綱一、成功人士的成功因素分析1、目前社會就業(yè)形勢的分析,大學(xué)生就業(yè)形勢的嚴(yán)峻,大學(xué)畢業(yè)=失業(yè),每一位員工如何看待自己的工作;2、分析目前行業(yè)的競爭態(tài)勢,分析行業(yè)競爭取勝的關(guān)......
狼性圍獵式招聘 南京:2026年05月16日
通過本課程的學(xué)習(xí)訓(xùn)練,學(xué)員可以在下列層面獲得知識技能的較大提升:1.為什么招聘越來越難的深層次原因?2.如何開拓招聘渠道?3.如何建立充滿狼性的圍獵式招聘團(tuán)隊(duì)?4.如何嗅到關(guān)鍵人才的信息?5.如何超越獵頭?6.如何進(jìn)行人才圍獵?7.如何判斷應(yīng)聘者的能力是否滿足要求?8.如何判斷應(yīng)聘者是否能適應(yīng)未來的工作環(huán)境?9.如何判......
戰(zhàn)略管理:從戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行落地的管理之道 深圳:2026年07月31日
第一天主題:不斷實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略管理導(dǎo)論:戰(zhàn)略思想讓戰(zhàn)略有靈魂1.戰(zhàn)略思想2.戰(zhàn)略規(guī)劃的流程、組織、方法3.戰(zhàn)略驅(qū)動管理變革,提升組織能力模塊一、戰(zhàn)略管理,華為可借鑒哪些內(nèi)容1.理解戰(zhàn)略:華為關(guān)于戰(zhàn)略的定義2.愿景、使命、價值觀3.華為公司總體戰(zhàn)略指導(dǎo)思想4.華為業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的核心指導(dǎo)思想模塊二、戰(zhàn)略規(guī)劃組織與流程:戰(zhàn)略......
培訓(xùn)落地促動師 上海:2026年07月10日
何為促動技術(shù)來源于英文Facilitation Skill,是促動師(Facilitator)、培訓(xùn)師、團(tuán)隊(duì)建設(shè)者、會議主持者、企業(yè)管理者通過有效組合內(nèi)容、流程、架構(gòu)從而達(dá)成有效互動、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一致的技術(shù)。促動技術(shù)是當(dāng)今社會最流行的集體智慧挖掘技術(shù),旨在將個人智慧轉(zhuǎn)化為集體智慧,形成團(tuán)隊(duì)[共識機(jī)制],發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能,開啟共......
企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
熱點(diǎn)城市導(dǎo)航
人力資源培訓(xùn)精品內(nèi)訓(xùn)課程
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
曹天駿老師
曹老師為漢唐集團(tuán)首席體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師,并擔(dān)任影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)、科特勒營銷顧問集團(tuán)、金藍(lán)盟企業(yè)管理顧問...
