合肥績效工資培訓(xùn)公開課

績效工資的差異化分配 北京：2026年08月01日

在員工收入結(jié)構(gòu)中，績效工資所占比例一般較大，而且在很多市場化程度高的單位內(nèi)，這塊占比更大。因此合理地分配績效工資對(duì)員工激勵(lì)來說很重要。再加上一些企事業(yè)單位現(xiàn)在推行“崗績分離”（崗位工資與績效工資的分離，參見上一篇文章），崗位工資在承接歷史的同時(shí)，也繼承了某些不合理的部分，所以績效工資的差異化分配......

呼叫中心績效管理和數(shù)據(jù)分析 合肥：2026年05月07日

一、呼叫中心的績效管理體系（基礎(chǔ)）?服務(wù)型呼叫中心的基本運(yùn)營體系?績效全景視圖及邏輯關(guān)系?客戶管理指標(biāo)?運(yùn)營效率指標(biāo)?服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)?員工管理指標(biāo)?成本收益指標(biāo)?關(guān)鍵崗位的績效考核原則二、運(yùn)營效率指標(biāo)分析（實(shí)戰(zhàn)）?呼入型呼叫中心運(yùn)營的關(guān)鍵平衡要素?接聽效率的兩個(gè)基本點(diǎn)與四項(xiàng)基本要素?人工話務(wù)分流思路與分析?自助渠道質(zhì)效表......

基于勝任力的招聘與甄選技術(shù) 合肥：2026年06月06日

開場破冰：循環(huán)式溝通（面試官的期待及遇到的挑戰(zhàn)分別是什么）第一講：企業(yè)選人需注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)？開場：人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么？知識(shí)點(diǎn)：人職匹配模型1、人才的通用能力有哪些？適應(yīng)性（硬環(huán)境和軟環(huán)境）總結(jié)能力穩(wěn)定性2、企業(yè)的要求是什么？職位匹配團(tuán)隊(duì)匹配（DISC理論分析）文化匹配3、人才的需求是什么？成就動(dòng)機(jī)（6種）職業(yè)動(dòng)機(jī)（4種）......

成功從優(yōu)秀員工做起 合肥：2026年06月27日

既有思想高度、又有理論深度，課程既富有哲理又蘊(yùn)含激情，將理性和感性充分結(jié)合起來，讓員工在積極的思考中感悟和提升。學(xué)員對(duì)象：全體員工，服務(wù)人員。課程大綱一、成功人士的成功因素分析1、目前社會(huì)就業(yè)形勢的分析，大學(xué)生就業(yè)形勢的嚴(yán)峻，大學(xué)畢業(yè)=失業(yè)，每一位員工如何看待自己的工作；2、分析目前行業(yè)的競爭態(tài)勢，分析行業(yè)競爭取勝的關(guān)......

信用管理及賬款催收 上海：2026年07月13日

序言 企業(yè)信用管理及風(fēng)險(xiǎn)防控第一部分 信用管理及不良債權(quán)的防控一、企業(yè)信用管理1、信用管理2、企業(yè)信用管理法律風(fēng)險(xiǎn)概述3、企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理二、中國企業(yè)信用管理環(huán)境1、目前企業(yè)信用管理狀況2、我國企業(yè)被大量拖欠的原因3、產(chǎn)生拖欠的內(nèi)部管理原因4、信用銷售風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的影響5、信用風(fēng)險(xiǎn)的來源三、中國企業(yè)信用管理環(huán)境診斷1、銷......

商務(wù)公文寫作職業(yè)化訓(xùn)練 北京：2026年07月31日

一、緒言：商務(wù)文書寫作可以帶來什么？◇ 思維還是技能二、透過公務(wù)說公文◇ 了解組織中的“公務(wù)”◇ 商務(wù)文書的涵義與特點(diǎn)◇ 商務(wù)文書的分類◇ 商務(wù)文書處理過程與呈現(xiàn)形式◇ 行政事務(wù)類公文的規(guī)范格式☆ 案例：行政公文格式三、領(lǐng)悟商務(wù)文書寫作的基本規(guī)律◇ 認(rèn)識(shí)商務(wù)閱讀者的思維◇ 商務(wù)文書的四個(gè)構(gòu)成要素......