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合肥服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州:2026年06月09日

一、破冰頭腦風暴法討論:服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位,如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

《卓越的客戶服務理念與技巧》 上海:2026年06月13日

第一部分 為什么服務“不到位”?1.個人“服務”之路的障礙——觀念不對努力不夠方法不對反應太慢2. 服務差的原因:工作壓力私人問題不良管理責任問題技術問題3.日常工作中 “干勁的大敵”:身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務第二部......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海:2026年07月12日

當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠,只能用殘酷才能準確描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題,而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上,客戶才是企業真正的老板,如果企業喪失了客戶,就失去了生存的基礎,所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略,企業必須重......

知行合一-心學中的管理智慧 上海:2026年06月25日

我們身處在一個劇變的時代,如何看清未來?如何把握現在?如何認識自己?如何理解環境?這些困擾當下每一位管理者的問題,我們可以從先哲的故事與智慧中照見自己,理清迷思。同時心學思想體系提供方法論,能夠開闊領導者的戰略視野,提升領導才智。培訓對象:需要全方位提升管理才智的企業的高層、中層管理者需要提升職業綜合素養的各層管理者課......

最新<民法典>下的勞動合同管理 上海:2026年07月10日

總經理、人力資源總監、經理課程大綱前言《民法典》與《勞動合同法》的競合1.《民法典》于2021年1月1日起施行,相關9法同時廢止2.安然無恙的《勞動法》、《勞動合同法》與《民法典》是什么關系3.《民法典》實施后《勞動合同法》的司法實踐一、勞動法律主體的適用范圍1.居民委員會、村民委員會等基層群眾性自治組織是否具有法人資......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...