合肥服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙——觀念不對(duì)努力不夠方法不對(duì)反應(yīng)太慢2. 服務(wù)差的原因：工作壓力私人問(wèn)題不良管理責(zé)任問(wèn)題技術(shù)問(wèn)題3.日常工作中 “干勁的大敵”：身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務(wù)第二部......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2026年07月12日

當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重......

知行合一-心學(xué)中的管理智慧 上海：2026年06月25日

我們身處在一個(gè)劇變的時(shí)代，如何看清未來(lái)？如何把握現(xiàn)在？如何認(rèn)識(shí)自己？如何理解環(huán)境？這些困擾當(dāng)下每一位管理者的問(wèn)題，我們可以從先哲的故事與智慧中照見(jiàn)自己，理清迷思。同時(shí)心學(xué)思想體系提供方法論，能夠開(kāi)闊領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略視野，提升領(lǐng)導(dǎo)才智。培訓(xùn)對(duì)象：需要全方位提升管理才智的企業(yè)的高層、中層管理者需要提升職業(yè)綜合素養(yǎng)的各層管理者課......

最新<民法典>下的勞動(dòng)合同管理 上海：2026年07月10日

總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理課程大綱前言《民法典》與《勞動(dòng)合同法》的競(jìng)合1.《民法典》于2021年1月1日起施行，相關(guān)9法同時(shí)廢止2.安然無(wú)恙的《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》與《民法典》是什么關(guān)系3.《民法典》實(shí)施后《勞動(dòng)合同法》的司法實(shí)踐一、勞動(dòng)法律主體的適用范圍1.居民委員會(huì)、村民委員會(huì)等基層群眾性自治組織是否具有法人資......