合肥售后跟蹤培訓公開課

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2026年06月27日

呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經理、流程管理負責人等課程內容第一模塊 傳統呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰1.服務導向的變化2.業界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯網新時代的定位2.互聯網服務設計1)互聯網聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯網電商服務設計3)互聯網智......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養屬于自己企業的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規律，掌握根據期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學以致用1、如何學習這門課？做到學習效果最大化？2、如何把客戶服務的舉措落地？模型化學習的優勢模型、方法與工具o服務專家的能力清單o學習金字塔o學習力四步驟o頭腦風暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

制造企業如何控制與削減成本 上海：2026年07月10日

專業：講師擁有十八年從管理咨詢行業經驗，十多年在世界500強企業高層管理經驗，曾為600多家制造企業提供過“工廠全面改善”、“工廠成本控制”、“精益生產”等咨詢項目服務，并為1000多家企業提供過《精益生產》《IE現場改善》《工廠全面改善》《工廠成......

組織增效：基于五星模型的效能診斷與提升 廣州：2026年05月15日

1、知識點方法論體系完整詳細，從組織發展基本原理、方法論流程到應用案例，從前到后把組織診斷力講得透徹且深入；2、講師在該領域有非常扎實的理論基礎和豐富的實戰案例經驗，組織發展十年磨一劍的實戰經驗值得學員深入學習；3、課程提供流程圖、模型表單等工具，一應俱全，讓學員一學就會，一會就能用；4、課后講師答疑，回答組織發展最常......