合肥客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發展規律和軌跡嗎？在企業公關傳播，品牉發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？作為一名杰出的......

物業精益服務設計構建與打造執行 南京：2026年04月10日

物業精益服務設計構建與打造執行第一章：解讀服務與服務設計一、服務解讀1) 服務的四種類型2) 服務“三要”“三不要”原則3）精益服務解析二、服務設計1) 案例導入2) 什么是服務設計3) 為什么需要服務設計4) 怎么做精益服務設計互動練習：分組討論，結合學員服務項目的特點......

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

企業中高級營銷管理人員，以及需要強化客戶管理體系認知的各類營銷從業人員和職業經理人；尤其適用于企業對企業的銷售（B2B）、關鍵客戶日常管理以及周期性重復交易等業務模式，從一線應用層面入手，實操性強課程工具包1.《服務策略規劃表》：如何從解決客戶問題入手，做好服務營銷2.《客戶聯絡行動表》：如何基于不同客戶類型，制定回訪......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

工廠5S項目推進與目視管理 北京：2026年06月04日

企業內部生產經理及生產主管，生產工程師，車間主任領班，班組長，以及公司5S推進人員及相關人員。課程大綱：第一篇 5S的理念與現場關鍵績效指標（KPI） 篇第一部分： 5S與企業運營1.5S在企業生產運營中地位與作用2.5S與精益生產體系的關系如何3.5S與現場效率提升工具的銜接4.5S收益與關鍵績效指標（KPI）之間的......

零缺陷質量管理 上海：2026年06月01日

1.質量管理中零缺陷的架構1)質量管理的架構2)零缺陷的歷史－理論和概念3)資深的管理和公司質量運作4)實現零缺陷的步驟和原則5)過程方法和系統－CTQ6)零缺陷對員工的標準要求7)動機和有效的方案8)質量文化的實質9)在中國構建零缺陷2.質量管理工具在零缺陷中的運用1)14大質量工具在零缺陷中的實施2)Poka -Y......